IT Business Partner CRM (w/m/d)

Cesra Arzneimittel GmbH & Co. KG, Baden-Baden, Baden-Württemberg, Germany

IT Business Partner CRM (w/m/d)

Aufgabe

Stellen Sie sich vor: Sie betreuen nicht nur Systeme – Sie gestalten aktiv mit. Technik ist für Sie kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, das echten Mehrwert schafft. Ihr Engagement macht uns zukunftsfähig – mit einem klaren Ziel: um Menschen zu helfen. Als IT Business Partner (w/m/d) bei Cesra wird genau das Wirklichkeit. Bei uns betreuen Sie nicht nur Geräte und Anwendungen – Sie gestalten aktiv eine digitale Infrastruktur, die den Außendienst stärkt, unser CRM-System zukunftsfähig macht und dabei doppelten Nutzen stiftet. In Ihrer Rolle stellen Sie sicher, dass unser CRM-System mit allen Schnittstellen sowie die mobilen Endgeräte stets reibungslos und verlässlich funktionieren. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Fragen, leisten Troubleshooting und Remote‑Support, führen Backups und Wiederherstellungen durch und sorgen für die Systemeinrichtung und Benutzerverwaltung. Darüber hinaus integrieren Sie unser ERP‑System, Kalender und Marktdaten ins CRM‑System, verwalten dessen Zugriffsrechte und führen regelmäßige Sicherheitsupdates durch. Besonders wichtig: Sie nehmen aktiv Feedback aus dem Außendienst auf und setzen Optimierungsvorschläge um – praxisnah und lösungsorientiert. In Schulungen und Refresher‑Kursen vermitteln Sie technische Inhalte verständlich und stärken so die digitale Kompetenz unseres Vertriebs‑Teams. Kurzum: Es erwartet Sie eine vielseitige Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung, technischem Tiefgang und echtem Gestaltungspotenzial.

• Helpdesk‑Support und Troubleshooting mit Fokus auf unser CRM‑System und dessen Nutzung, primär durch den Außendienst
• Remote‑Support: Wartung und Neuaufsetzen von Hardware (Außendienst)
• Backup & Recovery: Sicherstellung der Datenintegrität bei Systemausfällen
• Fortbildung & Schulung: Durchführung von Refresher‑Kursen zur CRM‑Nutzung und neuen Features
• Feedbackmanagement: Aufnahme, Prüfung und Umsetzung von Optimierungsvorschlägen zum CRM‑System
• Systemeinrichtung und Benutzerverwaltung, inkl. Gerätevorauswahl und Ausstattung
• Integration von E‑Mail & Kalender (Outlook) ins CRM‑System
• Regelmäßige System- und Sicherheitsupdates
• Daten‑ und Schnittstellenintegration: ERP‑Anbindung, IQVIA/Marktdaten, Dokumentenmanagement

Qualifikation

Sie passen zu uns, wenn Sie eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT abgeschlossen haben und bereits Erfahrung im First/Second‑Level‑Support, idealerweise mit Außendienstbezug, mitbringen. Sie kennen sich mit CRM‑Systemen, mobilen Geräten und deren Konfiguration aus, haben ein gutes Verständnis für Datensicherheit und Rollenmanagement und arbeiten selbstständig sowie lösungsorientiert.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erfahrung im First/Second‑Level‑Support, idealerweise mit Außendienstbezug
• Sicherer Umgang mit CRM‑Systemen, idealerweise mit ERP‑ und Kalenderintegration
• Sicherer Umgang mit mobilen Endgeräten und deren Konfiguration
• Verständnis für Datensicherheit, Backup‑Strategien und Benutzerrollen
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit: Engagement und Motivation, im Sinne unserer Philosophie »um Menschen zu helfen« zu handeln