Head of Support 80 - 100%, Büro Bern oder Zürich

Head of Support 80 - 100%, Büro Bern oder Zürich

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Base pay range

CHF70,000.00/yr - CHF90,000.00/yr

Aufgaben

• Übersicht und Koordination der Support‑Prozesse und des 3-4‑köpfigen Teams
• Sicherstellung der Support Qualität
• Delegation und Koordination von Kundenanfragen innerhalb des novu und Support Teams
• Abwicklung und Management unserer Support‑Anfragen via Ticketsystem und bei Bedarf telefonisch
• Analyse von gemeldeten Fehlern in Webseiten oder Webanwendungen
• Anpassungen an Webseiten und kleineren Weiterentwicklungen gemäss Kundenwünschen
• Optimierung von bestehendem Code (Performance, Sicherheit, Barrierefreiheit)
• Weiterentwicklung der bestehenden Support‑Prozesse und Aufsetzen/Pflege von Dokumentationen

Qualifikation

• Sattelfest mit Frontend Frameworks, bevorzugt Vue.js
• Erfahrung mit PHP-basierten CMS, z.B. Craft CMS, Statamic oder Wordpress
• Mehrere Keyboard‑Shortcuts mit mind. drei Fingern
• Der Überblick über Tasks und Prioritäten bleibt selbst in stressigen Situationen erhalten
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Ownership ist kein Fremdwort für dich
• Freundlicher, geduldiger und kompetenter Umgang mit Kunden ist dir wichtig
• Positives Mindset mit einem guten Sinn für Humor
• Keine Hemmungen, mit unterschiedlichen Menschen zusammenzuarbeiten
• Problemlösungsfähigkeit / Selbständigkeit
• Du verstehst fließend Schweizerdeutsch

Benefits

• Freude an Qualität. Unsere Produkte funktionieren, sehen gut aus und bereiten Nutzer:innen ein positives Erlebnis
• Erfahrungen in einem dynamischen Geschäft sammeln. Entscheidungen sind bei uns prägend und haben Einfluss auf unseren Erfolg
• Spaß bei der Arbeit. Wir sind ehrlich und offen zueinander. Wir unterstützen und motivieren uns gegenseitig
• Immer auf dem neuesten Stand. Wir schätzen und fördern die Verwendung neuer Technologien
• Flexible Arbeitszeiten und Work‑Life Balance im Einklang mit den Projekten
• Genügend Kaffee, um den Puls auch an einem Regentag zu halten. Latte Art inklusive

WAS WIR VON DIR BRAUCHEN

Deinen aussagekräftigen CV, inklusive deiner besten Projekte und Referenzen aus früheren Erfahrungen (beruflich und/oder privat), Zeugnisse und ein Motivationsschreiben, um zu erfahren, was dich bewegt und ob du genauso verrückt tickst wie wir.

Diese Stelle möchten wir ohne Unterstützung eines externen Personaldienstleisters besetzen.