Senior Customer Success Manager (w/m/d)

Vollzeit · Remote oder vor Ort in Kreuzlingen (CH)

Deine Rolle

Customer Success ist bei uns kein Support – sondern ein zentraler Wachstumstreiber. Als erfahrener Customer Success Manager gestaltest du aktiv unsere Prozesse, begleitest unsere Kunden strategisch und sorgst dafür, dass sie mit BOTTIMMO echten Erfolg haben. Du bringst Erfahrung mit, denkst mit und willst Verantwortung übernehmen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Über uns

BOTTIMMO ist die führende Marketingsoftware für Immobilienmakler in der DACH-Region. Über 1.000 Makler nutzen bereits unsere Lösung, um automatisiert neue Kontakte zu gewinnen und professionelles Marketing zu betreiben – ganz ohne Vorkenntnisse. Wir wachsen – und brauchen dich, um unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung unseres Onboardings & Adoption-Prozesses
• Aufbau skalierbarer Strukturen mit persönlichem Touch
• Strategische Kundenbetreuung mit Fokus auf Retention
• Definition & Monitoring relevanter KPIs entlang der Customer Journey
• Identifikation & Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Gestaltung zielgerichteter Schulungsformate und Ausbau des Self-Service-Bereichs
• Aktive Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Marketing & Sales

Dein Profil

• 4–5 Jahre Customer-Success-Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld
• Fundiertes Know-how in Onboarding, Retention, KPI-Steuerung & CS-Prozessen
• Erfahrung mit CRM-, CS- und Support-Tools (Toolnamen nicht entscheidend – Anwendung schon)
• Marketingverständnis oder Erfahrung mit Marketing-Software von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise & hohe Eigenverantwortung
• Lust, mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und spürbaren Impact zu schaffen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & Englisch

Was dich erwartet

• Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
• Persönliche Weiterentwicklung & echtes Mitspracherecht
• Flexibles Arbeiten: Remote oder im Office, moderne Tools & Prozesse
• Ein offenes, motiviertes Team, das gemeinsam wächst
• Ein Produkt mit Relevanz – und viel Potenzial

Bereit?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deinen Lebenslauf (kein Anschreiben nötig) und ein paar Zeilen dazu, wie du Kundenerfolg in der Praxis schon erfolgreich gestaltet hast.

• Startdatum: Schnellstmöglich
• Unbefristet, Vollzeit

Weitere Details findest du unter www.bottimmo.com/jobs