Head Of Customer Relationship Management 100%

Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an. Neben dem Hauptsitz in Zürich verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.

Position: Head of Customer Relationship Management

Standort: Deutschschweiz

Anstellung: Unbefristet

Als Head of Customer Relationship Management übernehmen Sie die Führung eines Teams von Außendienstmitarbeitenden. Sie sorgen für ein reibungsloses und herausragendes Kundenerlebnis für Verwaltungen, Genossenschaften und Facility-Unternehmen über den gesamten Immobilienlebenszyklus hinweg. Ihr Fokus liegt auf der Betreuung von Bewirtschaftungsfirmen, wobei Sie durch eine offene und proaktive Herangehensweise entscheidend zum langfristigen Erfolg der Electrolux AG beitragen. Ihr Hauptziel ist es, Kunden individuell und bedarfsgerecht zu betreuen, sie kompetent zu beraten und Produkte sowie Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen. Außerdem stellen Sie sicher, dass die Ziele im Verwaltungsgeschäft sowie die individuellen Ziele Ihres Teams erreicht werden.

Aufgaben:

1. Positionierung: Etablieren Sie Electrolux als bevorzugten Partner für die Customer Group (Investoren, Eigentümer, Immobilienverwaltungen) mit Fokus auf Bewirtschaftungsfirmen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
2. Teamführung: Leiten Sie ein nationales Team von Außendienstmitarbeitenden und arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern wie Sales Kitchen Retail (KRT), Peace of Mind Sales & Services (POM S&S) und Sales Electrical Retail (ERT) zusammen.
3. Strategieumsetzung: Entwickeln Sie eine passende Organisation, definieren Sie Ziele und fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen ERT, KRT und POM S&S.
4. Kundenbedürfnisse: Erstellen Sie maßgeschneiderte Leistungs- und Betreuungsangebote basierend auf den Anforderungen der Kunden.
5. Kundenmanagement: Treffen Sie Entscheidungen über die Bearbeitungsform auf Kundenebene und sorgen Sie für eine präzise Kundensegmentierung.
6. Onboarding: Verantworten Sie den Onboarding-Prozess, um eine reibungslose Übergabe zwischen den Phasen zu gewährleisten.
7. Key Account Management: Betreuen Sie strategisch die wichtigsten nationalen Kunden und Entscheider in Verwaltungen.

Was wir bieten:

• Eine spannende Arbeitsstelle bei einem führenden Haushaltsgeräteanbieter in unbefristeter Anstellung mit attraktiven Bedingungen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsmodellen.
• Ein etabliertes, hochmotiviertes Verkaufsteam.
• Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Training, Coaching, Mentoring und on-the-job-learning. Zugang zu Schulungen und Zertifizierungen, um Fähigkeiten zu erweitern.

Kenntnisse & Erfahrungen:

• Abgeschlossene Grundausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich sowie Erfahrung im Facility Management.
• Weiterbildung mit eidgenössischem Abschluss.
• Fundierte Kenntnisse in der Immobilienbranche, insbesondere im Bereich Haushaltsgeräte für Verkauf und Dienstleistungen.
• Mehrjährige Branchenerfahrung und ein gepflegtes Netzwerk zu Bewirtschaftungsfirmen, Bauträgern und Immobilieneigentümern.
• Führungserfahrung und Erfahrung in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Enthusiasmus, die Digitalisierung in der Immobilienbranche aktiv mitzugestalten.
• Technisches Verständnis von Haushaltsgroßgeräten.
• Projektmanagementkompetenz.
• Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Zielerreichung.
• Hohe Kunden- und Verbraucherorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Wir fördern Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wenn Sie unsere Werte teilen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Tool. Bewerbungen per E-Mail oder Post werden nicht berücksichtigt. Bewerbungen von Personalvermittlungen werden ebenfalls nicht berücksichtigt.

Erfahren Sie mehr über Electrolux in der Schweiz: Wir sind vom Top Employers Institute als einer der besten Arbeitgeber der Schweiz ausgezeichnet. Unser Mindset ist es, das Leben unserer Kunden und der Gesellschaft zu verbessern. Bei uns können Mitarbeitende sich aktiv einbringen und mitgestalten. Wir bieten ein starkes Gemeinschaftsgefühl, hervorragende Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen. Werden Sie Teil unserer Familie!