Prozessmanager/-in / stv. Leitung Gruppe Service Desk ALV

Prozessmanager/-in / stv. Leitung Gruppe Service Desk ALV

Staatssekretariat für Wirtschaft SECO, 80-100%, Bern

Overview

Der Prozessmanager bzw. die stv. Leitung der Gruppe Service Desk ALV verantwortet die Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung der betrieblichen IT-Supportprozesse basierend auf ITIL V4. Die Einhaltung und aktive Umsetzung der IT-Supportprozesse über alle Support-Levels und Partnerorganisationen wird sichergestellt. Die Rolle priorisiert, steuert und überwacht operative Supportleistungen in der IT-Organisation und treibt die interne Transformation in Richtung agile Arbeitswelt durch proaktives Stakeholder-Management über alle Ebenen hinweg voran. Die Position übernimmt bei Eskalationen Verantwortung mit Weisungsbefugnis, um Reputationsschäden zu verhindern, und fungiert als Vollvertretung der Leitung des Service Desk ALV.

Responsibilities

• Betriebliche IT-Supportprozesse basierend auf ITIL V4 konzipieren, implementieren und weiterentwickeln
• Einhaltung und aktive Umsetzung der IT-Supportprozesse über alle Support-Levels und Partnerorganisationen sicherstellen
• Supportleistungen in der IT-Organisation operativ priorisieren, steuern und überwachen
• Vorantreiben der internen Transformation in die agile Welt durch proaktives Stakeholder-Management über alle Ebenen/Hierarchien hinweg
• Verantwortung mit Weisungsbefugnis übernehmen bei Eskalation in alle operativen Einheiten, um Reputationsschäden zu verhindern
• Vollumfängliche Stellvertretung der Leitung des Service Desk ALV übernehmen

Qualifications

• Höhere Ausbildung (FH, Universität) in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Prozessmanagement
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, ITSM-Prozessen und Eskalationsmanagement
• Durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit mit agilem Mindset und entsprechender methodischer Kompetenz sowie ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung in der Nutzung und Optimierung von Support-Tools und -Prozessen und der Erstellung und Analyse von KPIs und Reports zur Performance-Überwachung
• Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie Englisch

Benefits

Das SECO bietet: Arbeiten für die Schweiz, Gelebte Vielfalt und Gesundheit am Arbeitsplatz. Gelebte Vielfalt: Chancengleichheit und unterschiedliche Perspektiven. Gesund am Arbeitsplatz: Unterstützung und Beratung zu physischen und psychischen Gesundheit.

Additional information

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