Fachperson Produktqualität (100%)

• Sicherstellung und Monitoring der hohen Service- und Qualitätsstandards im täglichen Betrieb des Glacier Express
• Operative Ansprechperson für Qualität und Service im betrieblichen Tagesgeschäft
• Planung, Organisation und Sicherstellung des Pikettdienstes und Koordination bei Störungsfällen und deren Protokollierung/Dokumentation
• Planung der Marktforschung in den Zügen
• Bearbeitung der internen und externen Kundenrückmeldungen sowie Umsetzung und Koordination von Gästebefragungen
• Sicherstellung der Materialverfügbarkeit und die Funktionskontrolle des Kundeninformationssystems an Bord der Züge.
• Erstellung monatlicher Qualitätsreportings und Aufbereitung von Kennzahlen
• Ausbildung und Erfahrung im Bereich Tourismusmanagement, Qualitäts- oder Hospitality Management
• Kenntnisse im Bereich Customer Experience
• Verständnis von Qualitätsansprüchen, Kundenerwartungen und gelebter Gastfreundschaft
• Hohe Mobilität und Bereitschaft zu hoher Reisetätigkeit auf dem Streckennetz des Glacier Express
• Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten, teils auch am Wochenende
• Offene, kommunikative und umgängliche Persönlichkeit
• Lösungsorientiert und belastbar, sowie Affinität für Nutzung von digitalen Qualitätsmanagementsystemen
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache von Vorteil
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigem Einsatzgebiet
• Arbeitsort an zentraler Lage in Zürich Sihlcity, mit weiterem Büro Standort in Andermatt und Einsätzen im Glacier Express
• Fixe Büro- und Homeoffice-Tage

Arbeitsbeginn ist ab sofort oder nach Vereinbarung.

Weitere Auskünfte erteilen dir gerne Mika Geiger, Product Management, +41 76 488 95 41, michaela.geiger@glacierexpress.ch (für Fragen zur Stelle) und Jessica Clopath, HR Beraterin,
+41 81 288 63 10 (für Fragen zum Bewerbungsprozess).