Ingénieur / e Workplace - solutions de communication d'entreprise (h / f / x) 80 -100%

Overview

Afin de renforcer l'équipe Unified Communications de notre client, nous recherchons un / e d'Ingénieur Workplace dédié aux solutions de communication d’entreprise.

Objectif de la mission

• Assurer la gestion quotidienne des systèmes de communication unifiée : supervision, maintenance préventive et curative, ainsi que les mises à jour régulières des plateformes.
• Concevoir et déployer des solutions de communication unifiée, notamment autour de l’écosystème Microsoft Teams et des systèmes de vidéoconférence tels que MTRoA, MTRoW et Surface Hub.
• Être le référent des statistiques téléphoniques, de l’évolution des boucles de téléphonie Microsoft Teams ainsi que de la solution de Contact Center en réponse aux besoins métiers.
• Collaborer en contexte projet, avec une forte aptitude au travail en équipe et une communication fluide avec les parties prenantes (internes et externes).
• Assurer le support technique de niveau 3 (N3) pour le diagnostic et la résolution des problématiques complexes rencontrées par les utilisateurs.
• Réaliser une veille technologique continue sur les solutions de communication unifiée et les innovations du marché.
• Maintenir et faire évoluer l’outil interne de gestion de la téléphonie, en garantissant son bon fonctionnement et son alignement avec les exigences opérationnelles.

Qualifications et Compétences

• Téléphonie et Réseaux : Solide expérience en VoIP et technologies réseau (protocoles SIP, analyse de call flows, outils Wireshark et TCPdump)
• Solutions Collaboratives et Cloud : Très bonne connaissance et pratique des produits Microsoft Teams, Intune, Azure
• Expérience Contact Center : Expérience confirmée sur des solutions de Contact Center : Luware Nimbus, Microsoft Dynamics Contact Center
• Développement & Scripting : Compétences en développement avec plusieurs langages : ASP, PowerShell, .NET, HTML; Capacité à lire et interpréter des schémas réseaux complexes
• Formation et langues : Diplômé(e) en Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, avec une première expérience significative en Voix sur IP et outils collaboratifs d’entreprise; Langue maternelle : français | Très bon niveau en anglais | L’allemand est un atout
• Compétences Nécessaires : Must Have : Solide expérience en VoIP et technologies réseau (protocoles SIP, analyse de call flows, outils Wireshark et TCPdump); Maîtrise des équipements SBC (Session Border Controller) et des systèmes de téléphonie Microsoft (Teams, AudioCodes OVOC); Très bonne connaissance et pratique des produits Microsoft Teams; Expérience confirmée sur des solutions de Contact Center : Luware Nimbus; Compétences en développement avec : PowerShell
• Nice to Have : Compétences en développement avec plusieurs langages : ASP, .NET, HTML
• Éducation et Certifications : Séniorité : confirmé (entre 5 et 8 ans)
• Soft skills : Orientation service, autonome, collaboratif, rigoureux, fait preuve d’initiative, résistant au stress

Avantages

• 2 jours de télétravail par semaine