Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services

Job Reference #

321443BR

City

Glattbrugg

Job Type

Vollzeit

Your role

• schriftliche und mündliche Beantwortung von individuellen Kundenanfragen in deutscher und englischer, idealerweise auch in französischer Sprache
• lösungsorientierte Analyse, effiziente und hochwertige Bearbeitung und Beantwortung von Reklamationen
• Unterstützung der Gruppenleitung bei operativen und administrativen Aufgaben sowie Ferienvertretung
• Mitgestaltung unserer Standards für exzellenten Kundenservice
• Mithilfe bei der Mitarbeiterausbildung, Qualitätssicherung und Wissenstransfer innerhalb der Gruppe
• regelmässiger Austausch mit Kundenberaterinnen und Kundenberater, externen Dienstleistern und internen Schnittstellen
• hochwertige Übersetzungsaufträge und interne Sprachcoachings als auch diverse administrative Aufgaben im Bereich der Teamorganisation

Your team

Zur Verstärkung unseres Teams Premium Client Services suchen wir per 1. September 2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis und Führungspotenzial als Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services. In dieser Rolle unterstützen Sie die Gruppenleitung in der operativen Führung des Teams und übernehmen zentrale Aufgaben im Bereich Premium Clients. Wir bieten Ihnen ein ausbaufähiges Aufgabengebiet in einem spannenden Umfeld mit Aufstiegsmöglichkeiten sowie eine professionelle Einarbeitung.


Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung ausschliesslich über folgenden Link einzureichen, damit die rasche Bearbeitung Ihres Dossiers gewährleistet ist.

Your expertise

• fundiertes Fachwissen aus dem Kreditkarten- oder Finanzbereich und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im gehobenen Segment
• Studium in den Bereichen Übersetzung/Linguistik oder Berufserfahrung in der Kommunikation sind von Vorteil
• hervorragende schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch, idealerweise auch Französisch
• fundierte Leadership-Qualitäten mit ausgeprägter Sozialkompetenz
• Erfahrung im Reklamationsmanagement und im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und anspruchsvollen Kunden
• sehr hoher Qualitätsanspruch sowie Fokus auf eine exzellente Client Experience
• Freude an der Weiterentwicklung von Serviceleistungen
• hohe Belastbarkeit und Eigenverantwortung sowie eine exakte Arbeitsweise und unternehmerisches Denken
• Organisationstalent mit lösungsorientiertem, analytischem und vernetztem Denken und Handeln sowie eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft

About us

Die UBS Card Center AG mit Sitz in Glattbrugg und einem zusätzlichen Office in Manno ist Teil von UBS Switzerland AG und beschäftigt über 650 Mitarbeitende. Als schweizweit führender Kreditkarten-Prozessor verarbeiten wir über 3 Millionen Kreditkarten von Visa und Mastercard. Dabei stehen wir dicht an der Seite unserer Kunden – mit Erfahrung, Engagement und Weitblick.

How we hire

Es kann sein, dass wir Sie dazu auffordern, während des Bewerbungsprozesses ein oder mehrere Einstufungstests durchzuführen. Erfahren Sie mehr darüber (EN)

Join us

Bei UBS wissen wir, dass unsere Mitarbeitenden mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und Hintergründen unseren Erfolg ausmachen. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, unsere Mitarbeitenden an die erste Stelle zu setzen, indem wir ihnen neue Herausforderungen, ein unterstützendes Team, Entwicklungsmöglichkeiten und, wenn möglich, flexible Arbeitsbedingungen bieten. Unsere integrative Kultur bringt das Beste aus unseren Mitarbeitenden heraus, egal wo sie sich auf ihrem Karriereweg befinden. Wir wissen auch, dass großartige Arbeit nie allein geleistet wird. Deshalb steht die Zusammenarbeit im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn zusammen sind wir stärker.

Wir setzen uns für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen ein und sind bestrebt, unseren Bewerbungsprozess für alle zugänglich zu machen. Sollten Sie während unseres Rekrutierungsprozesses Unterstützung benötigen, können Sie sich daher jederzeit an uns wenden (EN).

Contact Details

Weitere Informationen über die UBS Card Center AG finden Sie auf unserer Webseite www.cardcenter.ch.

Disclaimer / Policy statements

UBS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir respektieren alle Mitarbeitenden als Individuen sowie unterschiedliche Kulturen, Perspektiven, Fähigkeiten und Erfahrungen unseres Personals.