Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata in forte crescita, specializzata nella produzione di conserve alimentari di alta qualità. Per rafforzare il proprio team, ricerca un/a Responsabile Assistenza Clienti che sappia coniugare competenze relazionali, organizzative e gestionali per garantire un servizio clienti eccellente e contribuire alla fidelizzazione del nostro pubblico.

Mansioni principali

• Coordinare il team di assistenza clienti, gestendo le attività quotidiane e monitorando le performance
• Gestire le richieste, i reclami e le segnalazioni provenienti da clienti B2B e B2C, garantendo risposte tempestive ed efficaci
• Monitorare la soddisfazione del cliente e proporre azioni correttive/migliorative
• Collaborare con i reparti commerciali, logistici e produttivi per risolvere problematiche e ottimizzare i processi
• Redigere report periodici sull’andamento del servizio clienti e KPI
• Contribuire alla definizione di strategie di customer care e alla digitalizzazione dei processi di assistenza

Requisiti richiesti

• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente
• Ottime capacità di comunicazione e problem-solving
• Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione
• Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli
• Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti
• Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività

Offerta contrattuale

• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
• Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
• Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a
• Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita
• Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità