Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station Liaison
Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station Liaison
Job ID: 2952427 | Amazon Japan G.K. - A43
Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。この目標を達成させるために、私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス、商品、そしてサービスを拡大しながら革新し、業界最高のカスタマーサポートを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています。私たちは今、歴史を作っている最中ですが、さらに喜ばしいことにそれはまだ始まったばかりだということです。Amazonではお客様の代わりに新しい商品やサービスを構築している、賢明で情熱溢れる方たちと共に働くことができます。
デリバリーステーションのカスタマーサービスアソシエイトは、お客様のお荷物をお約束通りにお届けできるよう、実践的なサポートをリアルタイムでステーションから提供することによって、お客様のカスタマーエクスペリエンスを向上させています。この役割には、お客様のお荷物について最も正確で最新の情報を提供してくれる専門の担当者にお客様を繋ぐことも含まれます。お客様の注文を遂行し、お届けするだけでなく、お客様を笑顔にさせる仕事です。
Location
東京都江東区デリバリーステーション
Tokyo Koto Delivery Station
Key Job Responsibilities
- Communicating with customers directly in-person, in addition to communicating via phone and email
- Empathizing with and prioritizing customer needs
- Upholding company values and respecting every customer
- Resolving issues and setting appropriate expectations with customers
- Clearly understanding and responding appropriately to the issues that customers present
- Consistently composing grammatically correct, concise, and accurate written responses to customer issues
- Approaching problems logically and with good judgment to ensure the appropriate customer outcome
- Making quick and effective decisions on behalf of the customer
- Working in a full‑time shift schedule (9:00 am to 9:00 pm, 8 hour/day, 40 hour/week)
- Carry, lift, push and pull up to 49 pounds (22.2 kg)
- Work in an environment where the noise level varies and can be loud (hearing protection will be provided)
- Work in an environment where the temperature may vary due to outside weather conditions and is not controlled
- Ability to perform the above tasks with or without reasonable accommodation
Aday in the Life
Amazonの先進的なロジスティクスシステムが運用されているラストマイル配送倉庫(デリバリーステーション)の1つに配属されます。注文の発送や配達がされると、ご案内が必要な場合に倉庫、アソシエイト、配送サービスパートナー、そしてお客様と連絡をとることになります。お客様が配達の再スケジュールが必要な場合、配送サービスパートナーに伝達します。配送問題を発見した際には、お客様がAmazonに連絡しなくても素晴らしい体験ができるよう、すぐにそれを解決します。
You’ll be based at one of our last‑mile delivery warehouses, where Amazon’s leading logistics system operates. As orders are dispatched and delivered, you’ll be in contact with our warehouse, associates, delivery partners and customers when they need guidance. Where a customer needs to reschedule a delivery, you’ll be informing our delivery partners. Where you notice a delivery issue, you’ll get to work resolving it straight away, so that our customers get a great experience every time without having to contact Amazon.
About the Team
私たちのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。カスタマーサービスチームほどそのミッションに直接影響を与えられる部署は多くありません。お客様に喜んでいただくことに注力する時間とエネルギーを持てるよう、私たちは人を大切にし、やる気を与えるインクルーシブなチームです。私たちの目標は、お客様が最善の結果を迅速かつ効率的に得られるようサポートし、あらゆる方法でお客様の負担を軽減させることです。
Within Customer Service there are opportunities in process improvement, customer experience, data analysis and customer retention. We support self‑service channels to offer expert insights into our customers’ most complex issues.
Preferred Qualifications
- 4年制大学の学士号または同等の社会経験
- 会話、読み書きを含めた日本語と英語のコミュニケーションスキル
- パフォーマンスメトリクスの読解およびそれを発展させた重要業績評価指標（KPI）の向上測定経験
- 全国的に知られている消費者ブランドの商品化・ブランドアンバサダーチームでの勤務経験
- Bachelor Degree or equivalent work‑related experience
- Proficiency in verbal and written communication skills for language required for the position
- Experience in understanding performance metrics and developing them to measure progress against key performance indicators
- Experience working on a merchandising/brand ambassador team for a nationally recognized consumer brand
Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.