IT Service Operations Specialist

NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un / una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.

Responsabilità Principali

Incident & Problem Management

• Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.
• Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).
• Contribuire all’intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.
• Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.
• Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.

Service Monitoring & Governance

• Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).
• Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.
• Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.
• Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.
• Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM).
• Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.

Documentazione & Enablement

• Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.
• Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.
• Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).

Collaborazione & Continuous Improvement

• Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.
• Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.
• Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.
• Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).
• Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.
• Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.
• Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.

Cosa offriamo

• Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana.
• CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare.

Sede di lavoro : Basiano prov. Milano

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.