Customer Support Specialist

EnBlueLeadersbuscamos Customer Support Specialistpara incorporarte al equipo deSitum TechnologiesenSantiago de Compostela (A Coruña).

Situm es una startup especializada entecnología de guiado ymapas interactivos en grandes espacios interiores y exteriores(click para ver ejemplos). Permite mejorar la experiencia de visitantes en instalaciones comohospitales, centros comerciales, aeropuertos, circuitos de F1 yferias de exposiciones. La solución ya está funcionandoen edificios alrededor del mundo.

Tu misión formando parte del equipo de Customer Success,será mantener contacto continuo con clientes pararevisar yvalidar que la personalizaciónde producto funciona correctamente, pudiendo solucionar problemas de nivel 1 y 2 según cuales sean tus capacidades técnicas, y reportando al equipo de programación las mejoras necesarias.Los desafíos

• Realizar pruebas de funcionamiento del productosobre aplicaciones web y móviles en base a las expectativas que tiene el cliente.
• Mantener comunicación fluidacon clientes (internacionales) para intercambiar información sobre el funcionamiento de la solución y las mejoras que se van desplegando.
• Reportar alequipo de desarrollo las mejoras necesarias en el funcionamiento.
• Realizar algunos viajes (internacionales), acompañando al equipo de instalaciones,para validar implantaciones en edificios donde se despliega la tecnología, asegurando el correcto funcionamiento.

El camino a seguir ️

• En 1 mes: completas el onboarding de la mano de un/a mentor/a, conociendo en detalle el producto, la tipología de clientes ylasherramientas de trabajo.
• En 3 meses: detectas incidencias, solucionas pequeños fallos yejecutas pruebas en aplicaciones web y móvil, identificando los puntos de mejora.
• A partir de 6 meses: propones con autonomíamejoras y buenas prácticas, ademásempiezas atener un impactoclaro en la fiabilidad y calidad de la solución aportada por Situm a cada cliente.

Acerca de tu perfil

• Experiencia deseablepartir de 2 años en soporte técnico de tecnología.
• Todo suma, pero especialmente si has trabajadoconAPIsy tecnologías móviles o híbridas.
• Formación técnica relacionada.
• Nivel de inglésfluido ¡tendrás que comunicarte con clientes internacionales!
• Interés y disponibilidad para viajar, de forma ocasional,y validar las instalaciones en cliente, ¡y esto sucede en cualquier país del mundo!
• Sabemos que es complicado tener todo, evaluaremos todas las candidaturas con detenimiento y analizando también el potencial para realizar otras actividades.

Todo lo que puedes ganar

• Formar parte del crecimientoglobal de una tecnología única, en un entorno de innovación y mejora continua.
• Vivir los valores que permanecen desde el origen de Situm como startup: ambición, compañerismo, creatividad, flexibilidad y mejora continua.
• Plan de carera a definir contigo segúntus motivaciones, habilidades, logros y potencial.
• Política de formación transparente y atractiva.
• Horario flexible, con jornada intensiva de junio a septiembre.
• Vacaciones de 25 días.
• Teletrabajoa tu elección, en la oficina o remoto (con disponibilidad para asistir al menosun día porsemanaa la sede de Situmen Santiago).
• Retribución acorde a tu experiencia, unido al resto de beneficios de trabajar en Situm.
• Trabajar con un equipo joven y apasionado de la tecnología.

Situm Technologies y BlueLeaders garantizan la igualdad de oportunidades para todas las personas.

¿Te apuntas?