QC173 - CREACION Y GESTION DE EQUIPO DE SOPORTE AL... - FREELANCE JOB IN CUSTOMER SUPPORT - WOR...

About this project: admin-support / customer-support open. Necesitamos un profesional o equipo con experiencia para montar y gestionar un servicio de soporte al usuario eficiente.

Las responsabilidades principales incluirán:

1. Definir la estructura del equipo de soporte.
2. Establecer procesos y flujos de trabajo para la atención de consultas e incidencias.
3. Seleccionar e implementar herramientas de gestión de tickets y comunicación.
4. Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
5. Gestionar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios, asegurando su resolución oportuna.
6. Mantener una comunicación fluida con los usuarios y otros departamentos.

Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte y las incidencias más comunes.

Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y organización, capaz de liderar y optimizar el área de soporte para garantizar una alta satisfacción del usuario.

Category: admin support | Subcategory: customer support | Time required: more than 20 hours | Project duration: not specified | Skills needed: customer service, helpdesk, admin assistant, virtual assistant

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/199857802/qc173-creacion-gestion-equipo-soporte-freelance-job-customer-support-wor-espana/?utm_source=html

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