ADMINISTRATIVO/A ATENCIÓN AL CLIENTE OFICINAS · OFICINA BARCELONA

En Merkal estamos buscando un/a Administrativo/a de Atención al Cliente para nuestras oficinas centrales ubicadas en el centro de Barcelona.

Si eres una persona resolutiva, con empatía, buena comunicación y disfrutas ayudando a los demás… ¡Queremos conocerte!

¿Qué harás en Merkal?

Tu misión será asegurar la satisfacción de nuestros clientes, dando respuesta a sus consultas y gestionando incidencias a través de los distintos canales de atención, siguiendo siempre nuestras políticas y estándares de calidad.

Tus principales funciones serán:

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes, resolviendo dudas relacionadas con productos, pedidos online, envíos, descuentos, devoluciones, programa de fidelización Merkal Family y más.
• Gestionar incidencias en pedidos web y entregas: errores en dirección, ausencia del cliente, pedidos rehusados o deteriorados, etc.
• Dar soporte a las tiendas físicas en temas como reservas web, entregas o devoluciones.
• Gestionar los reembolsos de devoluciones recibidas en el centro logístico.
• Atender solicitudes de modificación de datos personales de clientes.
• Activar descuentos para colectivos especiales.
• Monitorizar y responder valoraciones en plataformas como Trusted Shops y Localoo.
• Hacer seguimiento de comentarios en redes sociales, asegurando una atención rápida y adecuada.

¿Qué buscamos enti?

• Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
• Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente (muy valorable experiencia en retail).
• Competencias: Resolutiva, con orientación al cliente, habilidades comunicativas, empatía y agilidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Idiomas: Nivel alto de catalán y castellano, con excelente expresión oral y escrita.
• Informática: Nivel intermedio de Excel.

¿Qué te ofrecemos?

Te ofrecemos incorporarte en una compañía líder dentro del mercado de retail calzado en España, con un sólido proyecto de crecimiento.

• Contratoindefinido.
• Jornada completa: 40 horas semanales.
• Teletrabajo 2 días por semana tras la formación inicial.
• Horario flexible en entrada y en salida+ jornada intensiva los viernes (6 horas).
• Formación continua personalizada.
• Descuentos exclusivos para empleados.
• Oficinas bien comunicadas en C/ Pau Claris 132, Barcelona.
  

¿Nos conocemos? Inscríbete a nuestra oferta!

Descubre más sobre nosotros visitando nuestra página de empleo: https://jobs.merkal.com/