Starszy Specjalista/ Starsza Specjalistka ds. badań i zarządzania doświadczeniem klienta

Tauron; Wrocław; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma energetyczna w Wrocławiu poszukuje specjalisty do analizy doświadczeń klientów. Osoba pracująca na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za monitorowanie trendów rynkowych, wdrażanie programów badawczych oraz zarządzanie warsztatami związanymi z doświadczeniem klientów. Wymagana jest dobra znajomość MS Excel oraz doświadczenie w badaniach CX. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów.

Benefits

Prywatna opieka medyczna

Premia roczna

Możliwość dofinansowania do karty sportowej

Program emerytalny

Dodatkowe dni wolne

Qualifications

• Min. 2 lata doświadczenia w badaniach i analizie CX.
• Umiejętność moderowania warsztatów i spotkań.
• Doświadczenie w projektowaniu map podróży klienta.

Responsibilities

• Monitorowanie rynkowych trendów i zachowań.
• Wdrażanie programów badawczych zgodnie z celami firmy.
• Zarządzanie warsztatami w metodyce design thinking.

Skills

Doświadczenie w badaniach CX

Znajomość MS Excel

Komunikatywność

Analiza danych

Orientacja na klienta

Proaktywność

Znajomość języka angielskiego

Prawo jazdy kat. B

Tools

VBA

PowerBi

Job description

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii! Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią

Czego od Ciebie oczekujemy

• Doświadczenia w badaniach, tworzeniu map doświadczeń klientów CJM (mile widziane doświadczenie w service design)
• Znajomości technik i narzędzi badawczych jakościowych i ilościowych
• Dobrej znajomość MS Excel (mile widziana znajomość VBA, PowerBi)
• Komunikatywności i umiejętności moderowania spotkań i warsztatów (dotyczących m.in. mapy podróży klienta, wypracowania usprawnień w procesach)
• Umiejętności przygotowania analiz, raportów, wyciągania wniosków biznesowych i formułowania rekomendacji
• Odpowiedzialności za jakość i efektywność realizacji powierzonych zadań
• Orientacji na potrzeby klienta i doświadczenia w projektowaniu ścieżek klienta i poprawie jego doświadczeń
• Proaktywności, samodzielności, terminowości i orientacji na cel
• Umiejętności współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
• Komunikatywnej znajomości języka angielskiego na poziomie co najmniej średnio zaawansowanym
• Czynnego prawa jazdy kategorii B

Miło, jeśli posiadasz

• Dobrą znajomość rynku energii, prawa energetycznego oraz prawa cywilnego
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do analizy danych

Zakres obowiązków

• Monitorowanie i raportowanie trendów rynkowych i zachowań konsumenckich
• Wdrażanie programów badawczych w oparciu o cele firmy i potrzeby klientów
• Przeprowadzanie szczegółowych badań rynkowych i analiz konsumenckich (ilościowych i jakościowych)
• Tworzenie customer journey zgodnych z cyklem życia klienta Tauron
• Zarządzanie warsztatami w metodyce design thinking
• Zarządzanie systemem opomiarowania ścieżek klienta (CJM)
• Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów
• Zarządzanie i praca w zespole miedzy obszarowym w ramach poprawy doświadczenia klienta
• Współpraca z innymi obszarami w organizacji w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy
• Prezentacja wyników i przedstawianie rekomendacji działań naprawczych i optymalizacji doświadczeń klientów

Widełki wynagrodzenia zasadniczego

7 450 - 11 450 brutto

Nasze benefity i mocne strony

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta