Starszy Konsultant ds. Obsługi Klienta

BlueBinary.io; Remote; PLN 30,000 - 120,000; Part time

Job summary

Nowoczesna firma technologiczna w Wrocławiu poszukuje Starszego Konsultanta ds. Obsługi Klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na zapytania użytkowników oraz wspierać ich w procesach KYC i AML. Oferta pracy obejmuje elastyczny grafik, możliwość pracy zdalnej oraz wynagrodzenie 3610-4080 zł brutto za ¾ etatu. Wymagana jest minimum 6-miesięczna wiedza w branży i-gaming oraz dobra znajomość języka angielskiego. Oferujemy również premie oparte na efektach oraz budżet szkoleniowy.

Benefits

Płatny urlop

Premie oparte na efektach

Budżet szkoleniowy

Program poleceń pracowników

Multisport

Qualifications

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w środowisku i-gamingowym lub fintechowym.
• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, znajomość systemów ticketowych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2.

Responsibilities

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy.
• Wsparcie użytkowników w weryfikacji KYC oraz AML.
• Moderacja serwera na Discord.

Skills

Komunikatywność

Cierpliwość

Umiejętność pracy w zespole

Podstawowa znajomość technologii IT

Znajomość rynku gamingowego

Tools

Intercom

Crisp.chat

Asana

Job description

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Konsultanta ds. Obsługi Klienta, odpowiedzialnego za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług.

Godziny Pracy

Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:

• 5:00 - 11:00
• 11:00 - 17:00
• 17:00 - 23:00
• 23:00 - 5:00

Zakres Obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.
• Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.
• Moderacja serwera na Discord.
• Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

Wymagania

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.
• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
• Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML
• Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.
• Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.
• Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter‑Strike.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
• Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
• Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
• Doświadczenie w pracy zdalnej.
• Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
• Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

Mile Widziane

• Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)

Oferujemy

• Trzymiesięczny okres próbny w wymiarze 120 godzin - ¾ etatu z wynagrodzeniem 3610- 4080 zł brutto na umowie zlecenie. Dla osoby z doświadczeniem na stanowisku kierowniczym przewidziane jest wyższe wynagrodzenie.
• Pracę w pełni zdalną.
• Premie oparte na efektach - dodatkowe wynagrodzenie za wprowadzanie rozwiązań, które realnie zwiększają wyniki.
• Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.
• Płatny urlop oraz dni ustawowo wolne od pracy.
• Multisport.
• Program poleceń pracowników.
• Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.
• Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.