Specjalistka / Specjalista ds. obsługi dyspozycji klienta

Mbank; Polska; Hybrid; PLN 41,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie do opieki medycznej Lux

Dofinansowanie do karty Multisport

Dofinansowanie ubezpieczenia Uniqa

Pasje mBanku

Job summary

MBank w Warszawie poszukuje specjalisty ds. obsługi dyspozycji klienta do zespołu Wydział Obsługi Klienta, mLeasing. Praca w formie hybrydowej na pełny etat, umowa o pracę.

Twoje zadania to obsługa zapytań klientów dotyczących rozrachunków, analizowanie danych w raportach, wyjaśnianie rozbieżności i weryfikacja dokumentów niezbędnych do realizacji dyspozycji. Szukamy osób z organizacją pracy, komunikatywnością i inicjatywą, które potrafią pracować w zespole i reagować na zmiany.

Qualifications

• Masz doświadczenie w pracy z raportami lub narzędziami analitycznymi.
• Znajomość Excela na poziomie co najmniej średniozaawansowanym, w tym tabele przestawne i podstawowe formuły.
• Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i prezentować je w sposób zrozumiały.
• Masz doświadczenie w obsłudze klienta lub procesach operacyjnych.

Responsibilities

• Obsługa zapytań klientów dotyczących bieżącego salda rozrachunków.
• Analiza danych dotyczących rozliczeń i przygotowywanie odpowiedzi dla klientów.
• Wyjaśnianie podstawowych rozbieżności i niezgodności w rozrachunkach.
• Obsługa dyspozycji klientów, które nie wymagają zmian w harmonogramie umowy.
• Weryfikacja kompletności danych i dokumentów niezbędnych do realizacji dyspozycji.
• Sprawna współpraca z innymi zespołami w zakresie obsługi zgłoszeń i rozliczeń.

Skills

Excel

Analiza danych

Obsługa klienta

Organizacja pracy

Praca zespołowa

Komunikacja

Inicjatywa

Nowe technologie

Tools

Raportowanie

Job description

Specjalistka / Specjalista ds. obsługi dyspozycji klienta

lokalizacja i tryb pracy:Warszawa ul. Prosta 18, praca hybrydowa

forma zatrudnienia / wymiar pracy:umowa o pracę, pełen etat

zespół / dział: Wydział Obsługi Klienta, mLeasing

Wyróżnia Cię empatia, lubisz pomagać, potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i podejmować decyzje, a do tego chcesz się rozwijać? Ta oferta jest dla Ciebie
Dołącz do zespołu, który nie lubi rutyny i dobrze odnajduje się w szybko zmieniającym się otoczeniu, w którym przede wszystkim: rozwiązuje problemy naszych klientów, codziennie pracuje nad poprawie zadowolenia klientów i dba o to, aby mieli coraz mniej powodów do składania reklamacji.

w tej roli będziesz
odpowiadać za:

• obsługę zapytań klientów dotyczących bieżącego salda rozrachunków,
• analizę danych dotyczących rozliczeń i przygotowywanie odpowiedzi dla klientów,
• wyjaśnianie podstawowych rozbieżności i niezgodności w rozrachunkach,
• obsługę dyspozycji klientów, które nie wymagają zmian w harmonogramie umowy,
• weryfikację kompletności danych i dokumentów niezbędnych do realizacji dyspozycji,
• sprawną współpracę z innymi zespołami w zakresie obsługi zgłoszeń i rozliczeń.

zaaplikuj, jeśli:

• masz doświadczenie w pracy z raportami lub narzędziami analitycznymi,
• znasz Excel na poziomie minimum średniozaawansowanym, w tym tabele przestawne, funkcje wyszukiwania danych, podstawowe formuły i analizę danych,
• potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i przedstawiać informacje w czytelny i zrozumiały sposób,
• masz doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub procesach operacyjnych,
• dobrze organizujesz swoją pracę, działasz dokładnie i zwracasz uwagę na szczegóły,
• potrafisz efektywnie współpracować w zespole i jasno komunikować się z innymi,
• jesteś otwarty/a na nowe rozwiązania i technologie oraz chętnie szukasz usprawnień w codziennej pracy,
• wykazujesz inicjatywę i szukasz lepszych sposobów realizacji zadań,dobrze odnajdujesz się w zmianach i zależy Ci na ciągłym rozwoju.

Twój rozwój:

• programy rozwojowe, np.: Z energią po zdrowie, Piątki z rozwojem
• szkolenia merytoryczne oraz programy rozwijające kompetencje przyszłości
• możliwość udziału w konsultacjach rozwojowych i rekrutacyjnych w ramach wewnętrznego rynku pracy
• wsparcie w opracowaniu indywidulanych planów rozwojowych i odkrywaniu mocnych stron wykorzystując podejście Instytutu Gallupa
• możliwość aktywnego udziału w organizacji Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy, Pol’and’Rock Festival oraz wspierania innych dobroczynnych inicjatyw

dostaniesz od nas:

• możliwość udziału
  w rekrutacji wewnętrznej
• możliwość pracy
  w systemie hybrydowym
• zniżki u partnerów
• dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
• dofinansowanie do karty Multisport
• dofinansowanie ubezpieczenia
  Uniqua
• dofinansowanie świąt, wypoczynku, ZFŚS
• dostęp do aplikacji Empik GO i LinkedIn Learning oraz nauki języków obcych
• rozwój zainteresowań w ramach Pasji mBanku
• Należymy do czołówki polskich firm leasingowych.
• Naszą misją jest dostarczanie klientom najlepszych rozwiązań leasingowych, które pozwalają na optymalny rozwój ich firm.
• Pracując z największymi i najbardziej wymagającymi kontrahentami zdobyliśmy cenne doświadczenie, które wykorzystaliśmy do przygotowania szerokiej oferty usług.
• Duża elastyczność, praktyka w ocenie projektów i współpraca z dostawcami są doceniane zarówno przez klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji.

Cześć tu Krzysiek.