Specjalista Wsparcia Klienta [K/M]

Wb Group; Gliwice; Hybrid; PLN 70,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie prywatnej opieki medycz

Dofinansowanie zajęć sportowych

Ubezpieczenie na życie

Fundusz Świadczeń Socjalnych

Job summary

Flytronic S.A. zajmuje się obsługą klienta i koordynacją zgłoszeń serwisowych w branży lotniczej. Pracownik będzie współpracował z działami technicznymi, aby zapewnić terminowe naprawy i profesjonalną obsługę.

Oferta obejmuje pracę w środowisku high-technology z możliwością rozwoju kompetencji oraz udział w ambitnych projektach utrzymania i napraw systemów bezzałogowych.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, serwisie lub koordynacji reklamacji w branży technicznej.
• Umiejętność koordynowania zleceń, priorytetyzowania zadań i pilnowania terminów.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i asertywność w kontaktach z wymagającym klientem.

Responsibilities

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych oraz reklamacyjnych.
• Rejestrowanie zgłoszeń i prowadzenie dokumentacji napraw.
• Koordynowanie procesu reklamacji i monitorowanie terminów realizacji.
• Współpraca z innymi działami firmy.
• Przygotowywanie ofert napraw oraz raportów serwisowych.
• Analiza przyczyn awarii i powtarzających się usterek.
• Wyjazdy służbowe do klientów.

Skills

Obsługa klienta

Koordynacja reklamacji

Komunikacja z klientem

Praca zespołowa

Tools

JIRA

SAP

Job description

Firma Flytronic S.A. została założona 1 lutego 2008 r. Od samego początku główną dziedziną działalności spółki było prowadzenie prac badawczo-rozwojowych w zakresie mechaniki, elektroniki iinformatyki do zastosowań w sektorze lotniczym.

Zespół Spółki to wysokiej klasy specjaliści z takich dziedzin jak zarządzanie, informatyka, elektronika oraz lotnictwo. Spółka blisko współpracuje również z licznymi instytucjami naukowymi.

Rozwój spółki w ramach Grupy WB sprawił, że obecnie Flytronic jest jedyną polską Firmą posiadającą kompetencje do prowadzenia prac badawczych systemów bezzałogowych w zakresie awioniki, systemów łączności szerokopasmowej oraz programistycznych.

Obecnie rozwijamy produkcję wielkoseryjną bezzałogowych statków powietrznych na poziomie nienotowanym przez innych producentów takich systemów.

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych oraz reklamacyjnych.
• Rejestrowanie zgłoszeń i prowadzenie dokumentacji napraw.
• Koordynowanie procesu reklamacji i monitorowanie terminów realizacji.
• Współpraca z innymi działami firmy.
• Przygotowywanie ofert napraw oraz raportów serwisowych.
• Analiza przyczyn awarii i powtarzających się usterek.
• Wyjazdy służbowe do klientów.

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, serwisie lub koordynacji reklamacji w branży technicznej.
• Umiejętność koordynowania zleceń, ustalania priorytetów i pilnowania terminów.
• Asertywność, konsekwencja i skuteczna komunikacja z wymagającym klientem.
• Znajomość zagadnień technicznych i umiejętność współpracy z działami technicznymi.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1.
• Prawo jazdy kat. B i gotowość do podróży służbowych na terenie Polski.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży przemysłowej, technicznej lub obronnej.
• Znajomość JIRA i systemu SAP.

Dodatkowe wymagania:

• Na etapie zatrudnienia wymagane zaświadczenie o niekaralności.
• Mile widziane posiadanie ważnego poświadczenia bezpieczeństwa do klauzuli POUFNE, lub wyższej. Wprzypadku braku poświadczenia bezpieczeństwa - wymagana zgoda na poddanie się postępowaniu sprawdzającemu.
• Zatrudnienie w stabilnej branży technologicznej, wspieranej przez instytucje państwowe.
• Pracę w środowisku high-technology (lotnictwo, systemy bezzałogowe) przy ambitnych projektach.
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej.
• Dofinansowanie zajęć sportowych.
• Możliwość wykupienia ubezpieczenia na życie.
• Fundusz Świadczeń Socjalnych (w tym: dofinansowanie wypoczynku).
• Dofinansowanie szkoleń, kursów, nauki języka angielskiego.
• Spotkania integracyjne, kawę / herbatę w biurze, owoce w pracy, dostępny parking dla pracowników.