Specjalista / Specjalistka ds. Standardów Jakości Obsługi Ubezpieczonego Klienta

AmRest Holdings SE; Poland; Hybrid; PLN 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Ubezpieczenie szpitalne

Karta sportowa

Możliwość pracy hybrydowej

Profesjonalne Szkolenia

Ubezpieczenie na życie

Kursy języka angielskiego

Program poleceń

Parking

Job summary

Grupa Lux Med poszukuje specjalisty/-ki ds. standardów jakości obsługi ubezpieczonego klienta w Warszawie.

Do Twoich zadań będzie monitorowanie jakości wskaźników, przygotowywanie raportów i analiz jakościowych oraz udział w tworzeniu i aktualizacji standardów obsługi. Oczekujemy wyższego wykształcenia, doświadczenia w obsłudze klienta lub monitorowaniu jakości, biegłej znajomości MS Office (Excel, PowerPoint) i doskonałej organizacji pracy.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie jakością, medyczne).
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub monitorowaniu jakości obsługi.
• Biegła znajomość MS Office (Excel, PowerPoint).
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Doskonała organizacja pracy i komunikacja.
• Dokładność i skrupulatność.

Responsibilities

• Monitorowanie wskaźników jakościowych oraz rekomendowanie działań wspierających poprawę wyników.
• Monitorowanie i ocena jakości obsługi Klientów ubezpieczonych.
• Przygotowywanie raportów oraz analiz jakościowych.
• Udział w tworzeniu i aktualizacji standardów obsługi klienta oraz procedur.
• Prowadzenie audytów jakości procesów obsługowych.
• Analiza zgłoszeń, reklamacji i opinii Klientów pod kątem jakości usług.
• Współpraca z menedżerami przy wdrażaniu standardów jakości.
• Szkolenia dotyczące jakości.

Skills

Analityka danych jakościowych

Doskonałe umiejętności komunikacyjne

Organizacja pracy

Asertywność

Dokładność i skrupulatność

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

MS Office

Excel

PowerPoint

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. Standardów Jakości Obsługi Ubezpieczonego Klienta

Lokalizacja: Warszawa

Twoją rolą będzie:

• Monitorowanie wskaźników jakościowych oraz rekomendowanie działań wspierających poprawę wyników;
• Monitorowanie i ocena jakości obsługi Klientów ubezpieczonych;
• Przygotowywanie raportów oraz analiz jakościowych;
• Udział w tworzeniu i aktualizacji standardów obsługi klienta, procesów i procedur;
• Prowadzenie audytów jakości procesów obsługowych;
• Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i rekomendowanie działań naprawczych;
• Analiza zgłoszeń, reklamacji, skarg i opinii Klientów pod kątem jakości świadczonych usług;
• Współpraca menagerami operacyjnymi przy wdrażaniu standardów jakości;
• Udział w projektach mających na celu rozwój jakości obsługi i doświadczeń Klientam.in. tworzenie spójnej komunikacji z ubezpieczonym;
• Wsparcie procesów szkoleniowych poprzez dostarczanie informacji zwrotnych wynikających z monitoringu jakości;
• Przeprowadzanie szkoleń dotyczących jakości.

Nasze oczekiwania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie jakością, medyczne);
• Doświadczenie ubezpieczeniowe mile widziane;
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub monitorowaniu jakości obsługi;
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint;
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych;
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej;
• Rozwinięte zdolności komunikacyjne, relacyjność, asertywność;
• Dokładność i skrupulatność.

Poczuj komfort pracy z nami

• Opieka
  medyczna
• Ubezpieczenie
  szpitalne
• Karta
  sportowa
• Możliwość pracy
  hybrydowej
• Profesjonalne
  Szkolenia
• Ubezpieczenie
  na życie
• Kursy języka
  angielskiego
• Program
  poleceń

Praca w Grupie LUX MED Specjalista / Specjalistka ds. Standardów Jakości Obsługi Ubezpieczonego Klienta Lokalizacja: Warszawa

Twoją rolą będzie:

• Monitorowanie wskaźników jakościowych oraz rekomendowanie działań wspierających poprawę wyników;
• Monitorowanie i ocena jakości obsługi Klientów ubezpieczonych;
• Przygotowywanie raportów oraz analiz jakościowych;
• Udział w tworzeniu i aktualizacji standardów obsługi klienta, procesów i procedur;
• Prowadzenie audytów jakości procesów obsługowych;
• Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i rekomendowanie działań naprawczych;
• Analiza zgłoszeń, reklamacji, skarg i opinii Klientów pod kątem jakości świadczonych usług;
• Współpraca menagerami operacyjnymi przy wdrażaniu standardów jakości;
• Udział w projektach mających na celu rozwój jakości obsługi i doświadczeń Klientam.in. tworzenie spójnej komunikacji z ubezpieczonym;
• Wsparcie procesów szkoleniowych poprzez dostarczanie informacji zwrotnych wynikających z monitoringu jakości;
• Przeprowadzanie szkoleń dotyczących jakości.

Nasze oczekiwania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie jakością, medyczne);
• Doświadczenie ubezpieczeniowe mile widziane;
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub monitorowaniu jakości obsługi;
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint;
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych;
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej;
• Rozwinięte zdolności komunikacyjne, relacyjność, asertywność;
• Dokładność i skrupulatność.

Poczuj komfort pracy z nami

• Opieka
  medyczna
• Ubezpieczenie
  szpitalne
• Karta
  sportowa
• Program
  wellbeingowy
• Możliwość pracy
  hybrydowej
• Profesjonalne
  Szkolenia
• Parking
• Ubezpieczenie
  na życie
• Kursy języka
  angielskiego
• Program
  poleceń

W Grupie LUX MED tworzymy środowisko pracy, w którym każdy może czuć się sobą - niezależnie od wieku, płci czy stanu zdrowia. Nasz proces rekrutacyjny jest neutralny płciowo i zapewnia równe szanse wszystkim aplikującym.