Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta SEO/SEM

Pikseo Rafał Łapka Sp. K.; Poznań; Hybrid; PLN 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Premie uzależnione od wyników

Szkolenia Google certyfikowane

Praca w nowoczesnym biurze

Prywatna opieka medyczna i dofinans.do

Job summary

Pikseo Rafał Łapka Sp. K. w Poznaniu poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, którego zadaniem będzie budowanie trwałych relacji z partnerami i kompleksowa obsługa klienta w zakresie dostępnych usług.

Oczekujemy doświadczenia w kontaktach z klientami, komunikatywności, dobrej organizacji pracy i umiejętności pracy z systemem CRM oraz ticketowym; oferujemy stabilne zatrudnienie, 5 tys. zł netto plus premie i benefity.

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi.
• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu rozmów telefonicznych z klientami.
• Umiejętność budowania pozytywnych, długofalowych relacji z klientami.
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów.
• Rozwinięte umiejętności aktywnego słuchania i identyfikowania potrzeb klientów.

Responsibilities

• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z partnerami biznesowymi.
• Kompleksowa obsługa klienta (telefon, mail, video).
• Odpowiadanie na pytania i zgłoszenia w systemie ticketowym.
• Wprowadzanie i aktualizacja danych w CRM.
• Doradztwo i wsparcie klienta w zakresie usług (SEO, SEM, tworzenie stron www).
• Koordynacja komunikacji między klientem a działami firmy.
• Dbanie o wizerunek firmy i wysoką jakość obsługi.
• Ścisła współpraca z działami odpowiedzialnymi za realizację kampanii klienta.

Skills

obsługa klienta

rozmowy telefoniczne

organizacja pracy

aktywne słuchanie

Tools

CRM

System ticketowy

Job description

Zakres obowiązków

• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z naszymi partnerami biznesowymi
• kompleksowa obsługa klienta zgodna ze standardami firmy (kontakt telefoniczny, mailowy, video)
• odpowiadanie na pytania i zgłoszenia klientów w systemie ticketowym
• wprowadzanie i aktualizacja danych w systemie CRM
• doradztwo i wsparcie klienta w zakresie oferowanych usług (SEO, SEM, tworzenie stron www)
• koordynacja komunikacji między klientem a działami wewnętrznymi firmy
• dbanie o pozytywny wizerunek firmy oraz najwyższy poziom obsługi klienta
• ścisła współpraca z działami odpowiedzialnymi za realizację kampanii klienta

Wymagania

• minimum roczne doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi
• praktyczne doświadczenie w prowadzeniu rozmów telefonicznych z klientami
• umiejętność budowania pozytywnych, długofalowych relacji z klientami
• dobra organizacja pracy oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów
• rozwinięte umiejętności aktywnego słuchania oraz trafnego rozpoznawania i interpretowania potrzeb klientów
• swobodne poruszanie się w środowisku internetowym oraz bardzo dobra znajomość obsługi komputera

Mile widziane

• znajomość branży digital marketingu, w szczególności: SEO, SEM, Meta Ads, tworzenie stron www
• znajomość systemów CRM oraz systemu ticketowego wykorzystywanych w obsłudze klienta

Co oferujemy?

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (po odbyciu okresu wdrożeniowego)
• wynagrodzenie w systemie: podstawa 5000 zł (netto) + system premiowy oparty na wynikach
• możliwość zdobycia doświadczenia w branży digital marketingu
• szkolenia wstępne prowadzone przez certyfikowanych specjalistów Google
• praca w nowoczesnej przestrzeni biurowej, w dogodnej lokalizacji
• pakiet benefitów, w tym: prywatna opieka medyczna oraz dofinansowanie do zajęć sportowych
• godziny pracy od 8:00 do 16:00, od poniedziałku do piątku