Specjalista/ Specjalistka ds. modelowania i standaryzacji procesów

Tauron; Kraków; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Duża firma energetyczna w Krakowie poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za modelowanie procesów i współpracę z zespołami. Wymagana jest umiejętność analitycznego myślenia oraz kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i szeroki pakiet benefitów.

Benefits

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie do karty sportowej

Pracowniczy Program Emerytalny

Dodatkowe składniki wynagrodzenia

Dofinansowanie do wypoczynku

Qualifications

• Kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w modelowaniu i wdrażaniu procesów.
• Czynne prawo jazdy kat. B.

Responsibilities

• Modelowanie procesów obsługowych.
• Współpraca z właścicielami biznesowymi.
• Przygotowanie procesów do robotyzacji.

Skills

Analiza procesów

Współpraca w zespole

Podejmowanie decyzji

Komunikacja

Zarządzanie czasem

Znajomość MS Office

Umiejętność pracy pod presją

Job description

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Kilkuletniego doświadczenia na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w modelowaniu i wdrażaniu procesów w obszarze obsługi klienta
• Doświadczenie w koordynowaniu prac zespołów projektowych i zespołów zajmujących się modelowaniem procesów
• Umiejętności analitycznego myślenia, rozwiązywania trudnych zagadnień i koncentracji na celach biznesowych
• Umiejętności podejmowania decyzji oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
• Proaktywnej postawy, także we wdrażaniu rozwiązań mających na celu poprawę efektowności i jakości realizowanych procesów
• Wysoko rozwiniętych zdolności komunikacyjnych, dokładności i systematyczności
• Umiejętności pracy pod presją czasu oraz pracy z dużą ilością różnorodnych informacji
• Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań
• Znajomości oprogramowania MS Office
• Czynnego prawa jazdy kat. B

Zakres obowiązków:

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Modelowanie i uzgadnianie z właścicielami biznesowymi procesów obsługowych
• Współpraca z właścicielami biznesowymi w zakresie inicjowania rozwiązań dot. standaryzacji procesowej
• Współpraca z właścicielami biznesowymi w zakresie wdrażania rozwiązań dot. optymalizacji procesowej
• Dokonywanie analiz procesowych, przedstawianie rekomendacji obszarów do standaryzacji/wdrażania zmian prawnych
• Przygotowanie procesów do robotyzacji i automatyzacji wraz z ich standaryzacją i optymalizacją
• Odpowiedzialność za dokumentację procesową (przygotowanie, zatwierdzenie, wdrożenie, opublikowanie)
• Samodzielny udział w realizowanych projektach lub wdrażaniu zmian prawnych

Widełki wynagrodzenia zasadniczego

5700 - 8500 brutto

Nasze benefity i mocne strony

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta