Specjalista / Specjalistka ds. Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych

Bank Pekao; Warszawa; In loco; PLN 120.000 - 170.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premie uzależnioną od wyników i zaanga

Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i2

Karta MultiSport i Ubezpieczenie Grup0

Descrizione del lavoro

Bank Pekao poszukuje Specjalisty ds. Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych w Warszawie. Rola obejmuje migracje procesów obsługowych do kanałów zdalnych, analizę danych i przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów.

Do zadań należeć będzie współpraca z jednostkami biznesowymi, IT oraz Contact Center, monitorowanie efektów zmian i przygotowywanie prezentacji dla decyzji kierownictwa. Praca w modelu hybrydowym na umowę o pracę.

Competenze

• Doświadczenie w obszarze bankowości, obsługi klienta, rozwoju procesów lub projektów biznesowych.
• Znajomość MS Office, zwłaszcza Excel i PowerPoint.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność realizowania kilku zadań jednocześnie.

Mansioni

• Uczestnictwo w migracji procesów obsługowych do kanałów zdalnych i cyfrowych.
• Identyfikowanie procesów z potencjałem migracyjnym i przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów.
• Współpraca z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań.
• Udział w projektach związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.
• Monitorowanie efektów zmian i przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających decyzje.

Conoscenze

Analiza danych

Prezentacje

Komunikacja

Współpraca z interesariuszami

Inicjatywa i samodzielność

Formazione

Wykształcenie wyższe

Strumenti

MS Office

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Specjalista / Specjalistka ds. Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych

Warszawa

Praca hybrydowa / umowa o pracę

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który odpowiada za transformację obsługi klientów i rozwój nowoczesnych kanałów kontaktu. Szukamy osoby, która chce aktywnie uczestniczyć w projektach migracji procesów do kanałów zdalnych, współpracować z wieloma obszarami Banku i mieć realny wpływ na poprawę doświadczeń klientów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Udział w realizacji inicjatyw związanych z migracją procesów obsługowych do kanałów zdalnych i cyfrowych.
• Identyfikowanie procesów o potencjale migracyjnym oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów.
• Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań.
• Udział w projektach związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.
• Monitorowanie efektów wdrażanych zmian oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających podejmowanie decyzji.
• Analizę danych dotyczących wykorzystania kanałów zdalnych i zachowań klientów.
• Wspieranie działań zwiększających wykorzystanie kanałów zdalnych przez klientów.
• Udział w opracowywaniu komunikacji i rozwiązań wspierających migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi.
• Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz doświadczeń klientów.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w obszarze bankowości, obsługi klienta, rozwoju procesów lub projektów biznesowych.
• Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych.
• Potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów oraz poprawę doświadczeń klientów.
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz efektywnie realizować kilka zadań jednocześnie.
• Potrafisz współpracować z wieloma interesariuszami i budować dobre relacje biznesowe.
• Cechuje Cię inicjatywa, samodzielność oraz orientacja na osiąganie rezultatów.
• Posiadasz umiejętność przygotowywania prezentacji, analiz i rekomendacji.
• Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint.
• Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju.
• Mile widziane jest doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center, Customer Experience lub optymalizacji procesów.
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.