Specjalista / Specjalistka ds. analizy biznesowej w obszarze reklamacji

AmRest Holdings SE; Województwo łódzkie; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Centrum obsługi klienta w finansach poszukuje specjalisty ds. analizy biznesowej do pracy w Łodzi. Będziesz odpowiedzialny za prowadzenie projektów związanych z reklamacjami oraz identyfikowanie problemów i proponowanie usprawnień. Idealny kandydat ma wykształcenie w naukach ścisłych lub ekonomii, doświadczenie w finansach oraz znajomość narzędzi analitycznych. Praca hybrydowa, pełen etat.

Benefits

Dofinansowanie do opieki medycznej

Dofinansowanie do karty Multisport

Możliwość pracy w systemie hybrydowym

Zniżki u partnerów

Programy rozwojowe i szkolenia

Qualifications

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.
• Doświadczenie w obszarze reklamacji w instytucji finansowej.
• Znajomość narzędzi analitycznych.

Responsibilities

• Prowadzenie projektów rozwijających proces reklamacji.
• Identyfikowanie źródeł problemów i proponowanie usprawnień.
• Przygotowywanie raportów i analiz procesów reklamacyjnych.

Skills

Zarządzanie procesami

Analiza danych

Komunikacja w języku angielskim

Inicjatywa

Zarządzanie projektami

Education

Wykształcenie wyższe w naukach ścisłych, ekonomii, finansach

Tools

SQL

Excel

Power BI

MS Office

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. analizy biznesowej w obszarze reklamacji

lokalizacja i tryb pracy:Łódź, praca hybrydowa - 1 dzień w tygodniu z biura
forma zatrudnienia / wymiar pracy:umowa o pracę, pełen etat
zespół / dział: Departament Kart, Reklamacji i Współpracy Instytucjonalnej/Zespół Zarządzania Procesami Reklamacyjnymi

W naszym zespole łączymy wiedzę procesową, analityczną i projektową, by realnie wpływać na jakość obsługi klienta i rozwój procesów reklamacyjnych w bankowości detalicznej. Pracujemy blisko z IT, jednostkami produktowymi i operacyjnymi, a nasze działania przekładają się bezpośrednio na doświadczenia klientów. Sygnały od klientów wykorzystujemy do ciągłego doskonalenia naszych usług. Nie lubimy rutyny i dobrze odnajdujemy się w szybko zmieniającym się otoczeniu.

w tej roli będziesz
odpowiadać za:

• Prowadzenie strategicznych projektów rozwijających proces reklamacji, tworzenie wizji i wymagań systemowych
• Identyfikowanie głównych źródeł problemów, proponowanie konkretnych usprawnień
• Testowanie zmian w aplikacji do obsługi reklamacji
• Zgodność procesów i produktów z wymogami regulacyjnymi wewnętrznymi, zewnętrznymi oraz polityką organizacji.
• Przygotowywanie raportów cyklicznych, ad-hoc, analiz procesów reklamacyjnych, rekomendacji na potrzeby kadry zarządzającej oraz ich prezentację
• Wykonywanie zróżnicowanych tematycznie analiz, prognoz na dużych zbiorach danych, z dbałością o ich jakość, kompletność

zaaplikuj, jeśli:

• Masz wykształcenie wyższe lub jesteś w trakcie studiów w zakresie nauk ścisłych, ekonomii, finansów, zarządzania procesami
• Komunikujesz się swobodnie w języku angielskim
• Masz doświadczenie w obszarze reklamacji, procesów lub obsługi klienta w instytucji finansowej
• Znasz narzędzia analityczne i statystyczne (SQL, Excel, Power BI). Sprawnie poruszasz się w środowisku MS Office
• Jesteś samodzielny/na w działaniu, wykazujesz inicjatywę w podejmowaniu wyzwań, potrafisz myśleć analitycznie, szukasz rozwiązań i łatwo łączysz fakty

Twój rozwój:

• programy rozwojowe, np.: Z energią po zdrowie, Piątki z rozwojem, ODnowa (program wspierający pracę i zarządzanie w środowisku zdalnym i hybrydowym)
• szkolenia merytoryczne oraz programy rozwijające kompetencje przyszłości
• możliwość udziału w konsultacjach rozwojowych i rekrutacyjnych w ramach wewnętrznego rynku pracy
• wsparcie w opracowaniu indywidulanych planów rozwojowych i odkrywaniu mocnych stron wykorzystując podejście Instytutu Gallupa

dostaniesz od nas:

• możliwość udziału w rekrutacji wewnętrznej
• możliwość pracy w systemie hybrydowym
• zniżki u partnerów
• dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
• dofinansowanie do karty Multisport
• dofinansowanie ubezpieczenia Uniqua
• dofinansowanie świąt, wypoczynku, ZFŚS
• dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych
• rozwój zainteresowań w ramach Pasji mBanku
• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach programu poleceń
• W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!
• U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku.
• Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różnych ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, język, wyznanie, narodowość, przekonania, pochodzenie, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny czy styl życia. Czerpiemy z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.