Specjalista / Kierownik ds. Obsługi Klienta i Kontraktów

confidential; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Firma zajmująca się obsługą klienta poszukuje specjalisty ds. Customer Success, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z klientami usług body leasingu. Wymagana jest umiejętność pracy w branży IT oraz dobra znajomość języka angielskiego. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę łącznika pomiędzy klientem a zespołem specjalistów oraz odpowiadać za koordynację onboardingów i monitoring satysfakcji klientów.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami w branży IT lub body leasing.
• Praktyczna znajomość modeli współpracy B2B i outsourcingu.
• Zdolność prowadzenia rozmów operacyjnych i decyzyjnych.

Responsibilities

• Budowanie relacji z klientami w zakresie usług body leasingu.
• Pełna obsługa operacyjna klienta od identyfikacji potrzeb.
• Koordynacja onboardingu konsultantów i monitoring ich pracy.
• Regularne spotkania z klientami w celu analizy projektów.
• Proaktywne rozwiązywanie problemów.
• Współpraca z działami Rekrutacji i Sprzedaży.
• Monitoring kluczowych wskaźników (KPI).
• Przygotowanie raportów i rekomendacji.

Skills

Doświadczenie w Customer Success

Umiejętność pracy wielozadaniowej

Wysokie kompetencje interpersonalne

Proaktywność i samodzielność

Znajomość rynku IT

Znajomość języka angielskiego

Job description

Wymagania

• Doświadczenie w Customer Success, Account/Delivery/Project Management (preferowana branża IT lub body leasing).
• Praktyczna znajomość modeli współpracy B2B, outsourcingu specjalistów.
• Umiejętność pracy wielozadaniowej i zarządzania jednocześnie kilkoma projektami.
• Wysokie kompetencje interpersonalne i zdolność budowania relacji.
• Proaktywność, samodzielność i umiejętność szybkiego reagowania.
• Zdolność prowadzenia rozmów na poziomie operacyjnym i decyzyjnym.
• Znajomość rynku IT lub doświadczenie w pracy z ekspertami technicznymi.
• Bardzo dobra organizacja pracy i priorytetyzacja.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.

Obowiązki

• Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami usług body leasingu.
• Pełna obsługa operacyjna i biznesowa klienta — od identyfikacji potrzeb po dobór specjalistów.
• Koordynacja onboardingu konsultantów i stały monitoring ich pracy/satysfakcji.
• Regularne spotkania z klientami w celu analizy jakości, statusu projektów i potrzeb rozwojowych.
• Proaktywne rozwiązywanie problemów i eskalacji (klient/konsultant).
• Współpraca z działami Rekrutacji, Sprzedaży i Delivery.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników (KPI): rotacja, przedłużenia kontraktów, satysfakcja.
• Przygotowywanie raportów, rekomendacji oraz identyfikacja możliwości upsell/cross-sell.