Specjalista ds. wsparcia klienta cyfrowego

Praca.pl; Katowice; Remote; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Międzynarodowa firma poszukuje pracownika do obsługi klienta w języku niemieckim. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wsparcie klientów w zakresie kart płatniczych, zarządzanie limitami oraz udzielanie informacji. Oferujemy elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz bogaty pakiet szkoleń i benefitów zdrowotnych.

Benefits

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Karta sportowa lub vouchery MyBenefit

Szkolenia i programy rozwojowe

Elastyczny grafik pracy

Qualifications

• Biegła znajomość języka niemieckiego oraz dobra znajomość języka angielskiego.
• Umiejętność komunikacji i budowania relacji z klientem.
• Elastyczność oraz umiejętność pracy w sytuacjach wymagających empatii.

Responsibilities

• Obsługa klientów telefonicznie i mailowo w języku niemieckim.
• Zarządzanie limitami kart i wsparcie usług bankowości online.
• Rejestrowanie reklamacji oraz inicjowanie zwrotów goodwill.

Skills

Biegła znajomość języka niemieckiego (C1)

Dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Umiejętność komunikacji z klientem

Job description

Opis stanowiska

• Obsługa klientów telefonicznie i mailowo w języku niemieckim, udzielanie informacji o produktach i usługach związanych z kartami płatniczymi.
• Wsparcie w aktywacji, blokadzie, odblokowaniu i anulowaniu kart oraz w realizacji zapytań dotyczących transakcji, sporów i zamówień dokumentów.
• Zarządzanie limitami kart, aktualizacja danych kontaktowych oraz wsparcie usług bankowości online i telefonicznej.
• Rejestrowanie reklamacji i inicjowanie zwrotów goodwill zgodnie z procedurami.
• Dbanie o przestrzeganie regulacji i ochronę danych klientów.

Wymagania

• Biegła znajomość języka niemieckiego (C1) i dobra znajomość języka angielskiego (B2).
• Umiejętność komunikacji i budowania relacji z klientem, nastawienie na potrzeby klienta.
• Elastyczność, szybkie przyswajanie nowych tematów i spokój w sytuacjach wymagających empatii.
• Umiejętność obsługi komputera i narzędzi cyfrowych.
• Orientacja sprzedażowa będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Pracę w międzynarodowym środowisku z pełnym wsparciem onboardingowym.
• Możliwość pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce oraz zapewnienie sprzętu IT.
• Pakiet szkoleń i programów rozwojowych z mentoringiem dla osób aspirujących do ról kierowniczych.
• Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i kartę sportową lub vouchery MyBenefit.
• Dostęp do platform e-learningowych i kursów językowych.
• Elastyczny grafik pracy, dodatkowe wynagrodzenie za pracę nocną, programy integracyjne i wellbeing.
• Bonusy za polecenia znajomych.