Specjalista ds. reklamacji (k/m)

AmRest Holdings SE; Gdynia; Hybrid; PLN 78,000 - 117,000; Full time

Benefits offered by this job

Darmowy parking

Parking rowerowy

Blisko komunikacji miejskiej

Job summary

AmRest Holdings SE w Gdyni poszukuje Specjalisty ds. reklamacji do obsługi procesów reklamacyjnych wyrobów i usług dostawców. Do obowiązków należą rejestrowanie zgłoszeń, analiza przyczyn niezgodności i współpraca z dostawcami oraz klientami.

Wymagane wykształcenie techniczne z zarządzaniem jakością, co najmniej 2 lata doświadczenia i znajomość narzędzi jakościowych (8D, Ishikawa, 5WHY, Pareto, FMEA). Znajomość angielskiego min. B1 mile widziana.

Qualifications

• Wykształcenie techniczne związane z inżynierią i zarządzaniem jakością.

Responsibilities

• Samodzielne prowadzenie procesu reklamacji dotyczących dostawców i materiałów zgodnie z przepisami i procedurami.

Skills

Analityczne myślenie

Dobra organizacja pracy

Komunikatywność

Rozmowy z dostawcami

Angielski B1

Education

Wyższe techniczne z inżynierią i zarządzaniem jakością

Tools

8D

Ishikawa

5WHY

Pareto

FMEA

Job description

Jesteśmy nowoczesnym zakładem produkcyjnym specjalizującym się w obróbce skrawaniem CNC, obróbce plastycznej, spawalnictwie, montażu oraz nakładaniu powłok galwanicznych i lakierniczych. Dostarczamy wyroby dla wymagających branż zbrojeniowych, elektronicznych i przemysłowych.

Zakres zadań:

Jako Specjalista ds. reklamacji staniesz się kluczową osobą odpowiedzialną za sprawne prowadzenie procesu reklamacyjnego dotyczącego materiałów, komponentów i usług zewnętrznych we współpracy z naszymi dostawcami.

Do Twoich obowiązków będzie należało:

• samodzielne, kompleksowe prowadzenie procesu reklamacji dotyczących dostawców i zakupionych materiałów/komponentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi i procedurami wewnętrznymi,
• rejestrowanie i monitorowanie statusu reklamacji w elektronicznym systemie reklamacyjnym,
• analiza przyczyn powstawania niezgodności oraz ich wpływu na proces produkcyjny,
• kontakt z dostawcami i klientami oraz monitorowanie realizacji ustaleń / działań korygujących z dostawcami,
• przygotowanie i prowadzenie dokumentacji jakościowej/ reklamacyjnej,
• nadzorowanie terminowości odpowiedzi i działań po stronie dostawców,
• ścisła współpraca wewnątrz firmy z działem kontroli jakości, technologii, zaopatrzenia, wydziałami produkcyjnymi, działem sprzedaży i magazynami,
• udział w analizach problemów jakościowych z wykorzystaniem metod jakościowych (np. 5Why, Ishikawa, 8D),
• analiza danych dotyczących reklamacji oraz przygotowywanie raportów i zestawień,
• udział w audytach zewnętrznych u dostawców oraz w ocenie i doskonaleniu jakości dostawców,
• wspieranie działań związanych z doskonaleniem systemu zarządzania jakością w tym inicjowanie działań zapobiegawczych i doskonalących.

Wymagania:

• wykształcenie wyższe techniczne związane z inżynierią i zarządzaniem jakością, mechaniką i budową maszyn lub kierunki pokrewne,
• minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze reklamacji lub jakości,
• znajomość prawa konsumenckiego i procedur reklamacyjnych,
• umiejętność analitycznego myślenia, wyciągania wniosków i rozwiązywania problemów,
• doświadczenie w posługiwaniu się narzędziami jakościowymi i metodami analizy problemów (8D, Ishikawa, 5WHY, Pareto, FMEA),
• dobra organizacja pracy własnej, samodzielność i skrupulatność, komunikatywność i umiejętność prowadzenia rozmów z dostawcami,
• znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom min. B1),
• znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint).

Mile widziane:

• znajomość rysunku technicznego, tolerancji wymiarowych i geometrycznych,
• znajomość procesów produkcyjnych takich jak obróbka skrawaniem, plastyczna, spawanie, galwanizacja lub lakierowanie,
• wiedza z zakresu standardów i systemów zarządzania jakością (normy ISO 9001, ISO 14001, AQAP 2110, AS 9100),
• certyfikat audytora według norm ISO 9001, ISO 14001 i/lub doświadczenie w audytowaniu dostawców.
• umowę o pracę w Spółce Mechanika Radmor,
• szkolenia i możliwość podnoszenia kwalifikacji,
• przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i usprawnień,
• dofinansowanie do urlopu wypoczynkowego i sportu (MultiSport) z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych,
• pracę w siedzibie firmy w Gdyni, do której dotrzesz: SKM (250 metrów od wejścia na teren firmy), komunikacją miejską (przystanek kilka kroków od wejścia), autem (mieścimy się tuż przy zjeździe z Estakady i mamy dla Ciebie darmowy parking), rowerem (mamy parking rowerowy na terenie).