Specjalista ds. reklamacji

Elektronika SA (technika chłodnicza i klimatyzacja); Gdynia; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodący dystrybutor HVACR w Gdyni poszukuje Specjalisty ds. reklamacji. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych i utrzymywanie kontaktu z klientami. Wymagane wykształcenie techniczne oraz doświadczenie w pracy z urządzeniami technicznymi. Oferujemy stabilne zatrudnienie, umowę o pracę oraz atrakcyjne benefity, w tym prywatną opiekę medyczną.

Benefits

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowane pakiety sportowe

Szkolenia i stały rozwój

Qualifications

• Wykształcenie techniczne kierunkowe (np. mechanika, budowa maszyn, robotyka).
• Doświadczenie w pracy z urządzeniami technicznymi przynajmniej 3 lata.
• Mile widziane doświadczenie w pracy z reklamacjami (relacje B2B).

Responsibilities

• Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych i rejestrowanie ich w systemie informatycznym.
• Weryfikacja formalna i faktyczna zgłoszeń.
• Monitorowanie przebiegu reklamacyjnego oraz komunikacji.

Skills

Doświadczenie w pracy z urządzeniami technicznymi

Znajomość j. angielskiego B2

Umiejętności komunikacyjne

Dociekliwość i zaangażowanie

Asertywność

Education

Wykształcenie techniczne kierunkowe

Job description

Znaczenie stanowiska

Specjalista ds. reklamacji w dziele technicznym chłodnictwa ma znaczący wpływ na budowanie zaufania do marki. Utrwala długofalowe relacje poprzez skuteczną i empatyczną komunikację, rzetelność, kulturę techniczną i jakość obsługi, zachowując profesjonalizm także w sytuacjach problemowych.

Do obowiązków należy

• Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych i rejestrowanie ich w systemie informatycznym
• Weryfikacja formalna i faktyczna zgłoszeń
• Monitorowanie przebiegu reklamacyjnego, terminowości i komunikacji
• Przygotowywanie dokumentacji technicznej i formalnej z procesu rozpatrywania reklamacji
• Utrzymywanie niezbędnego kontaktu z klientem i opiekunem w trakcie procesu reklamacyjnego
• Uczestniczenie w procesie diagnostycznym wybranych produktów
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi i dbałość o pozytywny wizerunek firmy

Oczekiwania

• Wykształcenie techniczne kierunkowe (np. mechanika, budowa maszyn, robotyka itp.)
• Doświadczenie w pracy z urządzeniami technicznymi przynajmniej 3 lata
• Mile widziane doświadczenie w pracy z reklamacjami (relacje B2B)
• Znajomość j. angielskiego B2 (czytanie i pisanie ze zrozumieniem – zakres techniczny)

Kompetencje miękkie

• Dociekliwość i zaangażowanie w rozwiązywaniu skomplikowanych spraw
• Wysoka kultura osobista i kompetencje komunikacyjne
• Motywacja do zamykania procesów i punktualność
• Asertywność

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Umowę o pracę na pełny etat
• Komfortowe, ergonomiczne środowisko i narzędzia pracy
• Wygodne, klimatyzowane biuro
• Wyjątkową atmosferę pracy i wsparcie zespołu
• Prywatna opieka medyczna
• Dofinansowane pakiety sportowe
• Szkolenia i stały rozwój

Elektronika S.A., Partnerstwo z jakością i niezawodność, to główne wartości, z jakimi identyfikuje się Elektronika S.A. Jako jeden z największych dystrybutorów urządzeń chłodniczych, klimatyzacyjnych oraz pomp ciepła w Polsce, z ponad 30‑letnim doświadczeniem na rynku HVACR, wielokrotnie przekonaliśmy się o słuszności rozwoju w oparciu o Zespół zaangażowanych specjalistów oraz dystrybucję urządzeń, które pozwalają na realizację nawet najbardziej zaawansowanych technicznie instalacji. W związku z rozwojem projektów Spółki poszukujemy Członka Zespołu na stanowisko: Specjalista ds. reklamacji w dziele technicznym chłodnictwa.