Specjalista ds. Obsługi Klienta B2B

MG Evolution; Warszawa; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

MG Evolution poszukuje pracownika ds. obsługi klienta w Warszawie. Będziesz prowadzić klientów indywidualnych i biznesowych przez cały proces zamówień, udzielać fachowych odpowiedzi i doradzać w zakresie rozwiązań kosmetycznych oraz opakowań.

Wymagana jest wysokiej jakości komunikacja w języku angielskim (B2/C1) i doświadczenie w branży kosmetycznej lub beauty. Pracę cechuje dynamiczne środowisko, współpraca z R&D i produkcją, oraz możliwości rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta w branży kosmetycznej, produkcji kontraktowej lub sektora beauty.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1 (komunikacja werbalna i pisemna).
• Znajomość trendów kosmetycznych i technologii kosmetycznych.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów indywidualnych i biznesowych – doradztwo i obsługa.
• Prowadzenie klienta przez cały proces zamówienia – od koncepcji po dostawę.
• Przyjmowanie i procesowanie zamówień w systemie CRM.
• Monitorowanie przebiegu zamówień i terminowość dostaw.
• Udział w targach branżowych jako reprezentant marki.
• Współpraca z Działem R&D, graficznym, zakupów i produkcji.

Skills

Wysoka komunikatywność

Empatia

Dobra organizacja pracy

Samodzielność i zaangażowanie

Praca zespołowa

Znajomość języka angielskiego B2/C1

Tools

MS Office

ERP Comarch Optima

Job description

• Kompleksowa obsługa klientów indywidualnych i biznesowych – zainteresowanych stworzeniem własnych linii kosmetyków
• Prowadzenie klienta przez cały proces realizacji zamówienia – od koncepcji, przez wybór receptury i opakowania, aż po nadzór nad produkcją
• Konsultacje i doradztwo – udzielanie fachowych odpowiedzi na zapytania klientów (mailowo i telefonicznie), pomoc w doborze rozwiązań kosmetycznych, technologicznych i opakowaniowych
• Przyjmowanie i procesowanie zamówień w systemie
• Monitorowanie realizacji zamówień i dbałość o terminowość dostaw
• Przygotowywanie wycen i analiz, także w zakresie kolejnych zlecanych produkcji
• Budowanie relacji i lojalności – utrzymywanie długofalowych, partnerskich kontaktów z klientami, również po zakończeniu projektu
• Koordynacja wewnętrzna – współpraca z działem R&D, graficznym, zakupów i produkcji
• Monitoring zapytań i bieżąca obsługa w systemie CRM – dbałość o transparentność i szybkość komunikacji
• Aktywne poszukiwanie nowych rozwiązań – w zakresie opakowań, designu, funkcjonalności produktów
• Udział w targach branżowych jako reprezentant marki
• Doświadczenie w obsłudze klienta – szczególnie w branży kosmetycznej, produkcji kontraktowej lub sektorze beauty
• Wysoka komunikatywność, empatia i umiejętność prowadzenia rozmów doradczych
• Dobra organizacja pracy – umiejętność pracy nad kilkoma projektami jednocześnie
• Samodzielność i zaangażowanie, ale też umiejętność pracy zespołowej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną komunikację w mowie i piśmie B2/C1 (warunek konieczny)
• Znajomość pakietu MS Office, mile widziana znajomość systemów ERP (np. Comarch Optima)
• Znajomość trendów kosmetycznych, podstaw technologii kosmetycznej, doświadczenie w B2B
• Umowę o pracę
• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie z nowoczesnym zapleczem produkcyjnym
• Realny wpływ na tworzenie wyjątkowych produktów kosmetycznych
• Kontakt z polskimi i zagranicznymi markami beauty
• Stabilne zatrudnienie i przejrzyste warunki współpracy
• Przyjazny, wspierający zespół i atmosferę sprzyjającą rozwojowi