Service Manager (Finance Applications)

ALTEN Polska; Poland; On-site; PLN 200,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna Medicover

Prywatna opieka dentystyczna Medicover

Medicover Benefits / karta sportowa

Program poleceń ALTEN Talenty

Relokacja w ramach ALTEN Polska

Ubezpieczenie grupowe na życie

Konferencje, szkolenia i warsztaty

Job summary

ALTEN Polska poszukuje doświadczonego Service Managera, który będzie głównym punktem kontaktu między biznesem a zespołami technicznymi w międzynarodowym środowisku. Zadania obejmują monitorowanie jakości usług, nadzór nad incydentami i zgodnością z regulacjami, a także inicjowanie usprawnień procesów w zakresie IT Service Management.

Wymagane jest min. 5–6 lat doświadczenia w ITSM lub Application Support, praktyczna znajomość ITIL oraz biegła znajomość angielskiego.

Qualifications

• Minimum 5–6 lat doświadczenia w IT Service Management, Application Support Management lub na stanowisku Service Managera.
• Praktyczna znajomość procesów i standardów IT Service Management.
• Aktualny certyfikat ITIL będzie dużym atutem.
• Doświadczenie we współpracy z aplikacjami finansowymi, środowiskami objętymi compliance oraz SOX.

Responsibilities

• Zarządzanie oraz koordynowanie usług wsparcia aplikacji w obszarze Finance.
• Główny punkt kontaktu dla biznesowych partnerów oraz kluczowych interesariuszy.
• Współpraca z zespołami technicznymi, dostawcami usług oraz interesariuszami w międzynarodowej organizacji.
• Monitorowanie jakości usług, incydentów, ryzyk oraz działań naprawczych.
• Nadzór nad terminowym rozwiązywaniem zgłoszeń i realizacją uzgodnionych działań.
• Przygotowywanie raportów operacyjnych i wspieranie governance usług.
• Wsparcie procesów compliance, w tym SOX.
• Identyfikowanie obszarów do usprawnień oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych w ramach Service Management.
• Koordynowanie priorytetów oraz zależności pomiędzy rozproszonymi zespołami.
• Zapewnienie skutecznej komunikacji pomiędzy biznesem, IT oraz zewnętrznymi partnerami.

Skills

ITSM

Application Support

Stakeholder Mgmt

ITIL

English Proficiency

Tools

SOX Compliance

Job description

ALTEN – Światowy lider usług inżynieryjnych i IT

Grupa ALTE N, założona w 1988 roku we Francji, jest wiodącym partnerem technologicznym, obsługującym największych klientów na świecie. W 2023 roku osiągnęła przychody przekraczające 4,07 miliarda euro i zatrudnia ponad 57 000 pracowników, w tym 88% inżynierów i ekspertów IT. ALTEN Polska działa od 13 lat, wspierając innowacje, badania i rozwój oraz systemy IT swoich klientów. Posiada biura w Krakowie, Warszawie, Wrocławiu, Gdańsku i Poznaniu. Obsługuje kluczowe branże, takie jak lotnicza, kosmiczna, przemysłowa, motoryzacyjna, kolejowa, energetyczna, finansowa, telekomunikacyjna i sprzedażowa. Zakres ekspertyzy: analiza biznesowa, cyberbezpieczeństwo, sztuczna inteligencja, analiza danych i rozwiązania chmurowe, rozwój aplikacji, testowanie oprogramowania, zarządzanie projektami, oprogramowanie wbudowane, zarządzanie jakością, industrializacja, transformacja cyfrowa oraz inżynieria przemysłowa.

Więcej informacji na http://www.altenpolska.pl

Poszukujemy doświadczonego Service Managera, który będzie pełnił rolę głównego punktu kontaktu pomiędzy biznesem a zespołami technicznymi, monitorował jakość usług, wspierał działania związane z compliance oraz inicjował usprawnienia procesów. Jest to międzynarodowe środowisko obejmujące współpracę z zespołami z Europy, Azji oraz Ameryki Łacińskiej.

• Zarządzanie oraz koordynowanie usług wsparcia aplikacji w obszarze Finance.
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla biznesowych partnerów oraz kluczowych interesariuszy.
• Współpraca z zespołami technicznymi, dostawcami usług oraz interesariuszami w globalnej organizacji.
• Monitorowanie jakości usług, incydentów, ryzyk oraz działań naprawczych.
• Nadzór nad terminowym rozwiązywaniem zgłoszeń i realizacją uzgodnionych działań.
• Przygotowywanie raportów operacyjnych i wspieranie działań związanych z governance usług.
• Wsparcie procesów compliance, w tym aplikacji objętych kontrolami SOX.
• Identyfikowanie obszarów do usprawnień oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych w ramach Service Management.
• Koordynowanie priorytetów oraz zależności pomiędzy rozproszonymi zespołami.
• Zapewnienie skutecznej komunikacji pomiędzy biznesem, IT oraz zewnętrznymi partnerami.
• Minimum 5-6 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management, Application Support Management lub na stanowisku Service Managera.
• Praktyczna znajomość procesów i standardów IT Service Management.
• Aktualny certyfikat ITIL będzie dużym atutem.
• Doświadczenie we współpracy z aplikacjami finansowymi, systemami wspierającymi procesy Finance lub środowiskami objętymi wymaganiami compliance.
• Znajomość zagadnień związanych z kontrolami SOX będzie mile widziana.
• Doświadczenie we współpracy z wieloma zespołami technicznymi i biznesowymi w międzynarodowym środowisku.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność skutecznego zarządzania interesariuszami na różnych poziomach organizacji.
• Proaktywne podejście, umiejętność przejmowania odpowiedzialności oraz doprowadzania tematów do końca.
• Biegła znajomość języka angielskiego umożliwiająca codzienną współpracę w środowisku międzynarodowym.

DNA ALTEN łączy w sobie ludzkie wartości, kulturę doskonałości i doświadczenie w służbie swoim klientom. Oferujemy indywidualne podejście do każdego pracownika w duchu work-life balance. Kładziemy nacisk na odpowiedzialny, zrównoważony rozwój i proekologiczne rozwiązania.

Umowę na pełen etat z możliwością wyboru formy zatrudnienia (UoP/B2B)

Udział w konferencjach branżowych, szkoleniach i warsztatach oraz spotkaniach integracyjnych

Możliwość odbycia kursów i zdobycia certyfikacji

Możliwość relokacji w ramach lokalnych oddziałów ALTEN Polska

Prywatna opieka medyczna Medicover

Prywatna opieka dentystyczna Medicover

Platforma zakupowa Medicover Benefits / karta sportowa Medicover

Program poleceń pracowników ALTEN Talenty

Wyprawka dla nowonarodzonego dziecka pracownika

Ubezpieczenie grupowe na życie

Możliwość udziału w programie emerytalnym

Dołącz do naszego zespołu i razem z nami twórz przyszłość technologii już dziś!