Service Desk Analyst (k/m)

DP World; Swarzędz; Hybrid; PLN 71,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Grupowe ubezpieczenie

MultiSport

PPK

EAP dla pracowników i rodzin

Job summary

DP World Logistics Poland Sp. z o.o. poszukuje specjalisty Service Desk Analyst (k/m) do dynamicznego zespołu IT w Swarzędzu. Do obowiązków należy wdrażanie aplikacji, zakładanie kont użytkowników i rozwiązywanie problemów pierwszej linii wsparcia.

Wymagana jest bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku oraz doświadczenie w obsłudze narzędzi IT (AD, Exchange, Jira). Wynagrodzenie 78 900 zł brutto rocznie; umowa o pracę, praca hybrydowa.

Qualifications

• Wdrażanie aplikacji i rozwiązań informatycznych.
• Zakładanie i zarządzanie kontami użytkowników w Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Teams oraz Unix.
• Rozwiązywanie problemów technicznych pierwszej linii wsparcia i współpraca z zespołem IT przy obsłudze złożonych zgłoszeń.
• Wykonywanie drobnych napraw sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych.
• Obsługa zgłoszeń IT telefonicznie oraz w systemie tiketowym.
• Monitorowanie i stosowanie procedur zarządzania zgłoszeniami (ticket management).
• Znajomość narzędzi i środowisk IT: VPN, AD, Jira, MS Office, Teams, Linux.
• Doskonała organizacja pracy i umiejętność wielozadaniowości.
• Proaktywne identyfikowanie przyczyn problemów i poszukiwanie skutecznych rozwiązań.
• Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk mile widziane.
• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin.

Responsibilities

• Wdrażanie aplikacji i rozwiązań IT dla środowiska regionalnego.
• Zakładanie i zarządzanie kontami użytkowników (AD, Exchange, Teams, Unix).
• Rozwiązywanie pierwszej linii problemów i eskalacja do zespołu w razie potrzeby.
• Wykonywanie drobnych napraw sprzętu i urządzeń peryferyjnych.
• Obsługa zgłoszeń IT telefonicznie i przez system zgłoszeniowy (ticket).
• Monitorowanie zgłoszeń i stosowanie procedur zarządzania incydentami.

Skills

Angielski – bardzo dobry

Współpraca w zespole

Dobra organizacja pracy

Praca w środowisku międzynarodowym

Tools

Active Directory

Microsoft Exchange

Microsoft Teams

Jira

Linux

VPN

Job description

DP World Logistics Poland Sp. z o.o. to dynamicznie rozwijająca się organizacja, będąca częścią globalnej grupy DP World, obecnej na sześciu kontynentach. Tworzymy nowoczesne rozwiązania logistyczne, które łączą ludzi, rynki i możliwości. Naszą siłą są pracownicy – stawiamy na rozwój kompetencji, współpracę oraz kulturę opartą na wartościach. Jeśli szukasz stabilnego pracodawcy, międzynarodowego środowiska i realnych możliwości rozwoju, zapraszamy do naszego zespołu w Swarzędzu jako Service Desk Analyst (k/m).

• Wdrażanie aplikacji i rozwiązań informatycznych, w tym systemów wymaganych na poziomie regionalnym
• Zakładanie i zarządzanie kontami użytkowników w środowiskach Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Teams oraz Unix
• Rozwiązywanie problemów technicznych pierwszej linii wsparcia oraz współpraca z pozostałymi członkami zespołu IT przy obsłudze bardziej złożonych zgłoszeń
• Wykonywanie drobnych napraw sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych nieobjętych gwarancją lub umową serwisową
• Obsługa zgłoszeń IT otrzymywanych telefonicznie oraz za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego
• Monitorowanie i stosowanie procedur zarządzania zgłoszeniami (ticket management)
• Znajomość narzędzi i środowisk IT, takich jak VPN, Active Directory, Jira, Microsoft Office, Microsoft Teams oraz Linux
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Umiejętność efektywnej współpracy w dynamicznym, międzynarodowym środowisku podczas realizacji projektów IT
• Doskonała organizacja pracy oraz umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
• Proaktywne podejście do identyfikowania przyczyn problemów i poszukiwania skutecznych rozwiązań
• Mile widziane doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk, Help Desk lub w środowisku wsparcia technicznego
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin
• Wynagrodzenie: 78900 zł brutto rocznie
• Hybrydowy podel pracy
• Możliwość skorzystania z ubezpieczenia grupowego i pakietu MultiSport
• Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK)
• EAP Program Wsparcia Pracowników i ich rodzin
• Możliwość uczestniczenia w szkoleniach branżowych oraz w kursie nauki języka angielskiego
• Niezbędne narzędzia pracy oraz wsparcie merytoryczne
• Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji
• Przyjazną atmosferę pracy i jasne zasady współpracy

Handel jest siłą napędową globalnej gospodarki, tworząc możliwości i poprawiając jakość życia ludzi na całym świecie. DP World istnieje po to, by usprawniać przepływ światowego handlu, zmieniając to, co możliwe dla naszych klientów i społeczności, którym służymy na całym świecie.

Dzięki zaangażowanemu, zróżnicowanemu i profesjonalnemu zespołowi ponad 120 000 pracowników w 75 krajach na sześciu kontynentach, DP World przesuwa granice handlu dalej i szybciej, tworząc płynny łańcuch dostaw przyszłości.

Szybko transformujemy i integrujemy nasze obszary działalności — Porty i Terminale, Usługi Morskie, Logistykę i Technologię — łącząc naszą globalną infrastrukturę z lokalną wiedzą, aby tworzyć silniejsze, bardziej efektywne kompleksowe rozwiązania logistyczne, które mogą zmienić sposób, w jaki handluje świat.

Co więcej, kształtujemy przyszłość, inwestując w innowacje. Od inteligentnych systemów dostaw po zautomatyzowane układanie w magazynach — jesteśmy na czele przełomowych technologii, napędzając sektor w kierunku lepszych sposobów handlu i minimalizując zakłócenia na każdym etapie, od fabryki po drzwi klienta.

SPRAWIAMY, ŻE HANDEL PŁYNIE

Aby zmienić to, co możliwe dla wszystkich

• Locations Swarzedz, Greater Poland, Poland