Service Delivery Manager

instinctools EE Labs; Warszawa; Remote; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Instinctools EE Labs poszukuje Service Delivery Managera do zarządzania relacjami z klientami oraz koordynowania dostarczania usług. Idealny kandydat powinien mieć co najmniej 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu usługami IT oraz wykazać się umiejętnościami analitycznymi i komunikacyjnymi. Oferujemy elastyczny czas pracy oraz możliwość pracy w pełni zdalnie.

Benefits

Elastyczne godziny pracy

Opcje zdalnej pracy

Dofinansowanie ubezpieczenia zdrowotnego

Kony dla językowych kursów

Możliwości rozwoju zawodowego

Qualifications

• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu usługami IT.
• Doświadczenie z ITIL i zarządzaniem SLA.
• Certyfikat ITIL lub podobny jest preferowany.

Responsibilities

• Zarządzanie relacjami z klientami.
• Koordynowanie dostarczania usług.
• Monitorowanie wydajności usług.
• Zapewnienie zgodności z umowami SLA.
• Budowanie i utrzymywanie zespołów.
• Ciągłe doskonalenie procesów.

Skills

Zarządzanie relacjami z klientami

Zarządzanie zespołem

Rozwiązywanie problemów

Analiza procesu

Komunikacja interpersonalna

Education

Licencjat z zakresu informatyki lub pokrewnej dziedziny

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

*instinctools is a software development company that provides custom software solutions for businesses of all sizes. Our team works closely with clients to understand their specific needs and provide personalized solutions that meet their business requirements.

*instinctools is looking for a Service Delivery Manager to join our team.

Our expectations of the ideal candidate:

• 3+ years in IT service management and 5+ years in IT segment in general.
• Proven experience managing IT service delivery and support teams.
• Experience with ITIL, SLA management, and service improvement.
• Proficiency in managing customer relationships and expectations.
• Analytical skills for problem-solving and process optimization.
• Proficiency with service management tools (e.g., ServiceNow, Jira).
• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• ITIL certification or similar is preferred.

Soft Skills:

• Ability to clarify requirements with the customer
• Willingness to pair with other engineers when solving complex issues
• Excellent communication and interpersonal skills
• Strong leadership and team management abilities.

Responsibilities:

• Managing client relationships
• Coordinating service delivery: Service Delivery Managers oversee the delivery of services to clients and coordinate the efforts of different teams to ensure that services are delivered in a timely and efficient manner.
• Monitoring service performance: Service Delivery Managers track and monitor the performance of services, identify areas for improvement, and implement changes as needed.
• Ensuring compliance with service level agreements
• Building and maintaining teams
• Continuously improving processes

We offer:

• flexible working time
• professional and ambitious team
• learning opportunities, seminars and conferences and time for exploring new technologies
• full remote work
• partial compensation of medical insurance and a multisport card.
• co-funding for language courses (English)

share

We will be glad to see you in our team!

* Full Name

* E-mail

* Job Vacancy

* Location (country, city)

Years of experience on a similar role/position

Additional Information (LinkedIn, Github, etc.)

Attach CV *

* I confirm my consent to the processing of personal data and accept the terms of the Privacy Policy .