Senior UX/UI & CX Designer

Ness Solution; Warszawa; Hybrid; PLN 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Model hybrydowy (3 dni w biurze Warsza

Luxmed package

Multisport

Job summary

Ness Solution poszukuje Senior UX/UI & CX Designera odpowiedzialnego za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów w procesach cyfrowych. Role integruje Customer Experience, UX i UI, tworząc kompleksowe ścieżki klienta od kontaktu po komunikację w kanałach.

Candidate będzie projektować UX/UI na aplikacjach webowych i mobilnych, prowadzić warsztaty i współpracować z Product Ownerami i IT. Model pracy to hybrydowy z biurem w Warszawie.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia w UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Praktyka w Agile.
• Bardzo dobra znajomość Figma.
• UX: User Flow Design, IA, Wireframing, Prototyping, UCD.
• CX: CJM, analiza doświadczeń, omnichannel, cyfrowe procesy obsługi.
• UI: projektowanie interfejsów, Design Systemy, Responsive, spójność wizualna.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.
• Swobodna współpraca z biznesem i IT.
• Umiejętność prezentowania koncepcji i rekomendacji.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.
• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na usprawnienia.
• Projektowanie omnichannel doświadczeń obejmujących Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS i dokumentację.
• Współtworzenie standardów komunikacji z klientem.
• Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.
• Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.
• Przygotowywanie wireframe’ów i interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb użytkowników i rekomendowanie zmian UX.
• Weryfikacja rozwiązań podczas testów użyteczności.

Skills

UX/UI design

CX design

Digital Experience

Figma

Agile

User Flows

Information Architecture

Wireframing

Prototyping

Communication

Tools

Jira

Confluence

Design System

Job description

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych.

Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych.

Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.

Twoje zadania

Customer Experience

• Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.
• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia.
• Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz komunikację dokumentową.
• Współtworzenie standardów komunikacji z klientem.

User Experience

• Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.
• Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.
• Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX.
• Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności.

User Interface

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych.
• Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.
• Współtworzenie i rozwój Design Systemu.
• Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach.
• Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG.

Współpraca projektowa

• Udział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design.
• Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX.
• Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT.
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami.
• Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych.

Nasze wymagania

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile.
• Bardzo dobra znajomość Figma.
• UX - User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.
• CX - Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta.
• UI - Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.
• Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT.
• Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji.
• Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej,
• znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center,
• doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów,
• znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem,
• doświadczenie w prowadzeniu badań UX,
• znajomość WCAG,
• umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych,
• znajomość Jira i Confluence.

Oferujemy

• Możliwość projektowania doświadczeń klienta w wielu kanałach – od aplikacji i portalu po Contact Center i komunikację cyfrową.
• Pracę na styku UX, UI i Customer Experience.
• Pracę z wykorzystaniem Figmy, Design Systemu oraz nowoczesnych narzędzi i technologii cyfrowych.
• Udział w warsztatach Discovery, projektowaniu rozwiązań i testach z użytkownikami.
• Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Warszawie)
• Możliwość skorzystania z pakietu Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.

Zainteresowała Cię ta oferta?

Prześlij swoje CV i porozmawiajmy o szczegółach. Chętnie opowiemy więcej o projekcie oraz odpowiemy na wszystkie Twoje pytania :)