Salesforce Business Analyst (k/m/n)

Nexio Management Ltd.; Warszawa; Hybrid; PLN 144,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicover

FitProfit

Lekcje angielskiego

Treningi w F45

Job summary

Nexio Management Ltd. poszukuje doświadczonego Analityka Biznesowo-Systemowego do wewnętrznego projektu transformacji CRM, obejmującego budowę nowego Salesforce Full CRM w Sales i Service oraz migrację danych z obecnego systemu.

Doświadczenie w Salesforce, tworzenie wymagań i user stories, a także współpraca z Product Ownerem oraz zespołem wdrożeniowym będą kluczowe dla skutecznego przekładu potrzeb biznesowych na rozwiązania.

Qualifications

• Minimum 4–5 lat doświadczenia jako Analityk Biznesowy/Biznesowo-systemowy, w tym min. 2 lata w projektach Salesforce.
• Praktyczna znajomość Salesforce, Sales Cloud i/lub Service Cloud.
• Znajomość procesów CRM i wdrażania Salesforce.
• Doświadczenie w zbieraniu i analizie wymagań oraz przekładaniu potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.
• Umiejętność tworzenia user stories i kryteriów akceptacji.
• Doświadczenie w modelowaniu procesów – BPMN, UML.
• Praktyczna znajomość pracy w Scrum i/lub Kanban.
• Znajomość języka angielskiego do pracy z dokumentacją.

Responsibilities

• Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych w Sales, Service, CRM i marketingu.
• Analiza i mapowanie procesów AS-IS / TO-BE oraz identyfikowanie usprawnień.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na rozwiązania w Salesforce.
• Przygotowywanie user stories, kryteriów akceptacji, use cases, flow i backlogu.
• Współpraca z Product Ownerem i zespołami wdrożeniowymi Salesforce.
• Wsparcie przy migracjach danych i integracjach Salesforce z innymi systemami.
• Planowanie dalszego rozwoju platformy i rekomendowanie usprawnień.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji analitycznej i funkcjonalnej.

Skills

Salesforce

Sales Cloud

Service Cloud

User stories

Requirements gathering

BPMN

UML

Scrum

Kanban

Angielski

Tools

Salesforce

Job description

Nexio Management to około 550 konsultantów, którzy od ponad 20 lat tworzą zaawansowane rozwiązania IT dla firm w Polsce i za granicą. Jesteśmy zespołem ekspertów, którzy realnie angażują się w projekty swoich klientów.
Specjalizujemy się w budowie, rozwoju i utrzymaniu systemów i aplikacji, oraz doradztwie IT. Wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają wtedy, gdy jest przestrzeń na eksperymentowanie - dlatego mamy własne R&D Center na czele z NexioBot naszym mobilnym robotem asystującym, wykorzystującym sztuczną inteligencję do komunikacji.
Działamy w takich modelach biznesowych jak managed services, fixed prices oraz wspieramy zespoły naszych klientów w modelach scale up the team. Naszymi klientami są firmy z wielu zróżnicowanych branż, szukające wsparcia najwyższej klasy ekspertów.

Opis stanowiska

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Analityka Biznesowo-Systemowego, który dołączy do wewnętrznego projektu transformacji CRM.

Projekt obejmuje budowę nowego systemu Salesforce Full CRM w obszarach Sales i Service, oraz migrację danych z obecnego rozwiązania przy zachowaniu ciągłości działania organizacji.

Analityk dołączy do zespołu analiz biznesowo-systemowych i będzie ściśle współpracować z Product Ownerem, biznesem oraz zespołem wdrożeniowym Salesforce. Kluczowym elementem roli będzie przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania i rozwiązania możliwe do wdrożenia w Salesforce.

Twój zakres obowiązków

• Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych w obszarze Sales, Service, CRM i marketingu.
• Analiza i mapowanie procesów biznesowych AS-IS / TO-BE oraz identyfikowanie obszarów do usprawnienia.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na rozwiązania funkcjonalne w środowisku Salesforce.
• Przygotowywanie user stories, kryteriów akceptacji, use cases, flow oraz elementów backlogu.
• Współpraca z Product Ownerem, zespołem wdrożeniowym, Salesforce Developerami oraz innymi zespołami technologicznymi.
• Współpraca z interesariuszami z obszarów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i IT.
• Analiza procesów związanych z Sales Cloud i Service Cloud, w tym m.in. obsługą zgłoszeń, kolejkowaniem, przydzielaniem spraw, SLA i eskalacjami.
• Wsparcie testów UAT oraz testów integracyjnych.
• Współpraca przy migracji danych oraz integracji Salesforce z innymi systemami.
• Wsparcie planowania dalszego rozwoju platformy i rekomendowanie usprawnień.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji analitycznej i funkcjonalnej.

Nasze wymagania

• Minimum 4-5 lat doświadczenia jako Analityk Biznesowy/Biznesowo-systemowyw tym min. 2 lata doświadczenia w projektach Salesforce.
• Praktyczna znajomość Salesforce, szczególnie Sales Cloud i/lub Service Cloud.
• Znajomość procesów CRM oraz specyfiki wdrażania i rozwoju rozwiązań Salesforce.
• Doświadczenie w zbieraniu i analizie wymagań oraz przekładaniu potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.
• Umiejętność tworzenia user stories i kryteriów akceptacji.
• Doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych – BPMN, UML lub podobne.
• Praktyczna znajomość pracy w Scrum i/lub Kanban.
• Doświadczenie we współpracy z biznesem, Product Ownerem oraz zespołami technicznymi.
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na pracę z dokumentacją w języku angielskim.

Mile widziane

• Doświadczenie we wdrażaniu Salesforce w średniej lub dużej organizacji.
• Doświadczenie w migracji danych.
• Doświadczenie przy integracjach Salesforce z innymi systemami.
• Znajomość procesów Service Cloud, w szczególności kolejek, SLA, eskalacji i reguł przydzielania zgłoszeń.
• Stabilność zatrudnienia - długofalowe projekty, współpraca z wiodącymi firmami, możliwość rozwoju w różnych obszarach branży IT.
• Elastyczne formy współpracy - umowa B2B, umowa o pracę lub zlecenie.
• Benefity: Medicover (rozszerzony o stomatologię), FitProfit, lekcje języka angielskiego.
• Treningi na siłowni F45 - zlokalizowanej w naszym biurze. Wspólnie ćwiczymy pod okiem profesjonalnych trenerów.
• Wewnętrzny program poleceń.
• Możliwość finansowania certyfikatów IT.
• W zależności od projektu pracujemy w trybie hybrydowym, zdalnym lub stacjonarnym.
• Wydarzenia okolicznościowe oraz wyjazdy integracyjne - budujemy zgrany zespól również poza biurem.
• Lubimy pomagać - wspieramy akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka, a w ramach #PomagamyNexio angażujemy się tam, gdzie naprawdę możemy coś zmienić.