Project Manager (Contact Center)

AmRest Holdings SE; Poland; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta MultiSport

Dofinansowanie do żłobka/przedszkola

Dofinansowanie do edukacji

Spotkania integracyjne

Umowa o pracę

Pakiet MyBenefit

Job summary

Benefit Systems w Warszawie poszukuje specjalisty ds. rozwoju produktów i zarządzania projektami w obszarze Contact Center. Będziesz tłumaczyć potrzeby użytkowników na wymagania funkcjonalne, tworzyć roadmapę i współpracować z zespołem IT oraz dostawcami.

Dołączasz do zespołu ceniącego różnorodność i wartości takie jak odpowiedzialność i współpraca. Oferujemy pracę w modelu hybrydowym, benefity, szkolenia i wsparcie w rozwoju językowym.

Qualifications

• Analizujesz potrzeby użytkowników i biznesu oraz przekładasz je na wymagania funkcjonalne.
• Tworzysz roadmapę rozwoju produktu i planujesz zadania we współpracy z zespołem.
• Zarządzasz backlogiem i priorytetami inicjatyw wewnątrz organizacji.
• Kierujesz koordynacją działań z IT i zewnętrznymi dostawcami.

Responsibilities

• Rozwój systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail).
• Analiza potrzeb użytkowników i biznesu; przekładanie ich na wymagania funkcjonalne.
• Tworzenie roadmapy rozwoju oraz planowanie zadań we współpracy z zespołem.
• Zarządzanie backlogiem, zbieranie, porządkowanie i priorytetyzacja inicjatyw.
• Komunikowanie zmian (szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy).
• Definiowanie KPI oraz ocena wartości biznesowej wdrożeń.
• Współpraca z IT przy określaniu zakresu i możliwości realizacji zmian.
• Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• Monitorowanie efektów wdrożeń i inicjowanie działań optymalizacyjnych.

Skills

Planowanie roadmapy

Definiowanie KPI

Współpraca z IT

Zarządzanie backlogiem

Komunikacja z interesariuszami

Koordynacja dostawcami

Tools

JIRA

Confluence

Miro

Job description

• Umiesz diagnozować potrzeby użytkowników i biznesu, a następnie przekładać je na konkretne wymagania?

Masz doświadczenie w planowaniu rozwoju produktu i wdrażaniu inicjatyw – tworzysz roadmapę, ustalasz priorytety i pracujesz z backlogiem?

Potrafisz definiować KPI i oceniać wartość biznesową realizowanych działań?

• Wyróżniasz się samodzielnością i skutecznie koordynujesz realizację działań?
• Masz doświadczenie w przygotowywaniu i komunikowaniu zmian do interesariuszy i użytkowników?

Dobrze odnajdujesz się we współpracy z IT i zespołami developerskimi, wspólnie określając zakres i kierunek zmian?

• Masz doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami?
• Korzystasz z narzędzi wspierających prowadzenie projektów (np. JIRA, Confluence, Miro)?

Mile widziane:

Doświadczenie w pracy w metodykach zwinnych (Scrum, Agile) oraz w środowisku interdyscyplinarnym;

• Doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Altar, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya);
• Znajomość narzędzi Contact Center, takich jak IVR, ACD, CTI, CRM oraz rozwiązań omnichannel (voice, chat, e-mail).

Sprawdź swój codzienny plan treningowy

Zakres obowiązków:

• Rozwój systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail) wspierających obsługę klientów indywidualnych;
• Analiza potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładanie ich na wymagania funkcjonalne;
• Tworzenie roadmapy rozwoju oraz planowanie zadań we współpracy z zespołem;
• Zarządzanie backlogiem, w tym zbieranie, porządkowanie i priorytetyzacja inicjatyw;
• Komunikowanie zmian (m.in. szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy);
• Definiowanie KPI oraz ocena wartości biznesowej wdrożeń;
• Współpraca z zespołem IT przy określaniu zakresu i możliwości realizacji zmian;
• Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
• Monitorowanie efektów wdrożeń i inicjowanie działań optymalizacyjnych;
• Śledzenie trendów i nowych rozwiązań w obszarze Contact Center.

Dołączysz do zespołu, który docenia różnorodne doświadczenia i perspektywy oraz opiera współpracę na wartościach takich jak sprawczość, szacunek, odpowiedzialność, współpraca i rozwój.

Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.

Możesz liczyć na nasze wsparcie!

• Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę,
• Oferujemy współpracę wmodelu hybrydowym,
• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach -pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00i cenimy sobiework-life balance,
• Poziom energii uzupełniamy aromatycznąkawą i herbatąorazowocami w biurze, a rano czekają na nasśniadaniaw biurzedofinansowane przez pracodawcę,
• Na większy głód mamy30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy - korzystamy wtedy z aplikacjiSmartLunch
• W drobnych sprawach prywatnychwyręczy Cię Concierge,
• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru maszjęzyk angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
• Otrzymaszdodatkowe dni urlopuadekwatne dostażu pracyBenefit Systems orazdodatkowy urlop na wolontariat,
• Mamy dla Ciebiekartę MultiSportorazmożliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci tozajęcia sportowe w biurze i online– a dla zaawansowanych sportowcówdofinansujemy udział w zawodach sportowych,
• Otrzymasz dostęp do platformyMulti.Life– znajdziesz tam ponad 4500 materiałów rozwojowych (kursy, e-booki), konsultacje ze specjalistami (m.in. psycholog, dietetyk, trener) oraz wsparcie AI w obszarach zdrowia, rozwoju, psychologii i odżywiania,
• Możesz dołączyć dogrupowego ubezpieczeniaoraz skorzystać zprywatnej opieki medycznej,
• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemydofinansowanie do okularów korekcyjnych,
• Jako rodzic możesz skorzystać zdofinansowanie do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymaszdodatkowe 3 godziny urlopu,
• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemydofinansowanie do edukacji,
• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać zBiblioteczki i Planszoteki,
• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzezszkolenia rozwojowe,
• Otrzymasz dostęp do programukafeteryjnegoMyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba,
• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemyspotkania integracyjne,
• Nawsparcie całego zespołumożesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
• W BS Twój weekend będzie dłuższy –w piątki pracujemy krócej!
• Umowa o pracę?
  Możesz być o to spokojny.
• Urlop stażowy
  dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy
• Początek pracy między
  8 a 9 rano?
  Pewnie! Nie każdy jest rannym ptaszkiem.
• Luźny dress code?
  U nas nie musisz się spinać.
• Program wsparcia
  pracowników
  psychologiczny i managerski
• Karta MultiSport dla Ciebie
  i Osób Towarzyszących?
  Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa.
• Opieka zdrowotna
  i ubezpieczenie na życie?
  Zadbamy o Ciebie kompleksowo.
• Kafeteria MyBenefit
  samodzielnie wybierasz interesujące benefity
• Program lunchowy z aplikacją
  SmartLunch?
  Jakby inaczej!
• Lekcje angielskiego?
  Naturalnie, z platformą eTutor!
• Wsparcie całego zespołu
  nie tylko w okresie wdrożenia.
• Dofinansowanie do żłobka
  przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem

Jesteśmy Benefit Systems!
Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.
Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia.Dołączając do nas, staniesz się częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.
Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!