Product Owner - digitalizacja procesów obsługi klienta

Banco Santander SA; Wrocław; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Wiodący bank w Polsce poszukuje Product Ownera do zadań związanych z digitalizacją i optymalizacją procesów obsługi klienta. Od kandydatów oczekuje się minimum pięcioletniego doświadczenia w instytucji finansowej oraz silnych umiejętności analitycznych i przywódczych. Oferujemy umowę o pracę oraz pracę w trybie hybrydowym z bogatym pakietem benefitów.

Benefits

Prywatna opieka medyczna

Karta Multisport

Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne

Aktywności wellbeingowe

Qualifications

• Min. 5-letnie doświadczenie w instytucji finansowej.
• Znajomość metodologii Service Design.
• Doświadczenie w wdrażaniu produktów bankowych.

Responsibilities

• Koordynowanie pracy zespołu digitalizacji procesów.
• Definiowanie procesów obsługi klienta.
• Analiza i optymalizacja procesów biznesowych.

Skills

Analiza potrzeb klientów

Zarządzanie projektami

Silne umiejętności analityczne

Zdolności przywódcze

Negocjacje

Doskonała znajomość języka angielskiego

Education

Wykształcenie wyższe

Job description

Product Owner - digitalizacja procesów obsługi klienta page is loaded## Product Owner - digitalizacja procesów obsługi klientalocations: Warszawa: Poznań: Wrocławtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1482814Product Owner - digitalizacja procesów obsługi klientaCountry: Poland**Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),* pracę hybrydową częściowo w biurze w Warszawie, al. Jana Pawła II 17 lub Pereca 1 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy Muzeum Współczesnym),* zespół/lidera: Area - Tribe Everyday Banking - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [],* cel: prowadzenie inicjatyw związanych z digitalizacją i optymalizacją procesów obsługi klientów oraz wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających satysfakcję użytkownikówNależymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.**Aplikuj, jeśli:*** masz minimum 5 letnie doświadczenie w instytucji finansowej w obszarze tworzenia procesów i produktów,* masz udowodnione sukcesy w analizowaniu potrzeb klientów oraz wprowadzaniu rozwiązań, produktów, usług w oparciu o metodologię Service Design,* z praktyki znasz wdrażanie produktów i usług bankowych/finansowych, procesów i kanałów dystrybucji, dobrze znasz się na regulacjach prawnych w sektorze,* masz doświadczenie w opisie i analizie procesów biznesowych,* potrafisz zarządzać wieloma projektami i priorytetyzować działania w celu uzyskania optymalnych rezultatów,* posiadasz silne umiejętności analityczne, zdolności przywódcze i negocjacyjne,* prezentujesz konsekwencję w działaniu zorientowanym na wynik,* działasz samodzielnie i masz chęć podejmowania wyzwań,* bardzo dobrze znasz język angielski,* posiadasz wykształcenie wyższe,* Agile znasz z pracy w projektach prowadzonych w tej metodyce.**Twoje zadania w tej roli:*** koordynowanie pracy zespołu odpowiedzialnego za digitalizację/transformację procesów obsługi, w tym dostarczanie technologicznych, systemowych i procesowych zmian,* definiowanie procesów obsługi klienta w kanałach zdalnych i oddziałach,* analizowanie i optymalizowanie procesów biznesowych,* współtworzenie polskiego rynku nowoczesnych i innowacyjnych usług bankowych w obszarze doświadczenia klienta,* uczestniczenie w międzynarodowych projektach oraz współpraca w ramach struktur regionalnych,* propagowanie rozwiązań w zakresie migracji klientów do kanałów zdalnych.**To masz na bank:*** umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),* pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.* Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.* Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.**krokach.*** Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).* Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).* Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.[](blob:https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/d23bad88-8967-45c2-980f-f07add1fa7de)0:00 / 1:01