młodszy(-a) doradca ds. współpracy z klientem SME

Erste; Poznań; Hybrid; PLN 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical care (Medicover)

Karta Multisport

System kafeteryjny (kredyty na aktywne

Szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne

Webinary i wellbeing

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje pracowników do zespołu obsługi klienta MSP w biurze w Poznaniu w modelu hybrydowym. Do zadań należy budowanie trwałych relacji z klientami biznesowymi, promowanie produktów bankowych i utrzymanie najwyższych standardów obsługi.

Praca na pełen etat, w środowisku zorientowanym na rozwój i bezpieczeństwo danych, z atrakcyjnymi benefitami i systemem premiowym. Dołączysz do międzynarodowej Grupy Erste oraz zespołu liczącego setki specjalistów.

Qualifications

• Masz doświadczenie w budowaniu pozytywnych relacji z Klientami (B2B i B2C).
• Jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do pomocy i nastawiony/a na cel.
• Umiesz identyfikować potrzeby klienta i reagować na nie.
• Jesteś zaangażowany/a w realizowanie zadań i potrafisz pracować w zespole.

Responsibilities

• Budowanie długofalowych relacji z Klientami, dbanie o ich satysfakcję.
• Promowanie i sprzedawanie produktów bankowych dla Klientów MSP.
• Realizowanie zadań sprzedażowych przy zachowaniu wysokich standardów jakości.
• Profesjonalna obsługa posprzedażowa Klientów firmowych.

Skills

Relacje z klientami

Komunikacja

Zorientowanie na cel

Identyfikacja potrzeb klienta

Praca zespołowa

MS Office

Tools

MS Office

Job description

Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę o pracę, pracę hybrydową w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8, pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a), zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem SME, Arkadiusz Gaszczyk miesięczny system premiowy cel: obsługa i sprzedaż produktów bankowych dla Klientów MŚP. Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Wymagania:

• masz doświadczenie w budowaniu pozytywnych relacji z Klientami
• jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do pomocy i nastawiony/a na cel
• umiesz identyfikować potrzeby klienta i reagować na nie
• jesteś zaangażowany/a w realizowanie zadań
• lubisz pracować zespołowo
• znasz pakiet MS Office

Twoje zadania w tej roli:

• budowanie długofalowych relacji z Klientami, dbając o podnoszenie ich satysfakcji
• promowanie i sprzedawanie produktów i usług bankowych dla Klientów MŚP
• realizowanie zadań sprzedażowych przy zachowaniu najwyższych standardów jakości
• profesjonalna obsługa posprzedażowa Klientów firmowych
• obsługiwanie klientów zgodnie z wymaganiami prawnymi i wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa
• stosowanie najlepszych polityk banku i czynników zmniejszających ryzyko

To masz na bank:

• umowę o pracę
• pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty)
• praca zmianowa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-22:00
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
• kartę Multisport
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty;
• inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja,
• podejście strategiczne,
• negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Po okresie wdrożenia zaczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług. Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji. Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna. Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje. Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc. W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania.