Lider Serwisu Mobilnego w Polsce – Zarządzanie Zespołem

Media Expert Group; Polska; Hybrid; PLN 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta sportowa

Ubezpieczenie na życie

Zniżki Media Expert

Program Poleceń

Bony świąteczne

Wsparcie fundacji

Baby Expert

Samochód służbowy

Karta flotowa

Telefon komórkowy

Job summary

Media Expert poszukuje Kierownika Operacyjnego ds. Serwisu Mobilnego, który będzie organizować pracę rozproszonego zespołu Techników w Polsce oraz nadzorować realizację zleceń serwisowych pod kątem terminowości i jakości.

Do obowiązków należeć będzie monitorowanie KPI, planowanie pracy, wsparcie techniczne i wprowadzanie usprawnień procesowych, aby podnieść efektywność i satysfakcję klienta. Wymagane prawo jazdy i gotowość do pracy w terenie.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu rozproszonym zespołem techników/serwisantów.
• Doświadczenie w zarządzaniu wynikami operacyjnymi i KPI.
• Umiejętność organizowania i planowania pracy na podstawie danych.
• Wykształcenie techniczne minimum średnie.
• Prawo jazdy kat. B i gotowość do pracy w terenie.

Responsibilities

• Organizowanie, koordynowanie i monitorowanie realizacji zleceń serwisowych pod kątem terminowości, jakości i efektywności.
• Zarządzanie rozproszonym zespołem Techników, w tym planowanie pracy, delegowanie zadań, udzielanie feedbacku i rozwijanie kompetencji.
• Monitorowanie wskaźników operacyjnych, między innymi SLA, TAT, skuteczności naprawy za pierwszym razem, NPS, produktywności i wykorzystania zasobów.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań usprawniających.
• Planowanie obciążenia zespołu i optymalizowanie harmonogramów pracy.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

KPIs i SLA

Planowanie pracy

Education

Średnie techniczne

Tools

Excel

Job description

Media Expert poszukuje Kierownika Operacyjnego ds. Serwisu Mobilnego, który będzie organizować pracę rozproszonego zespołu Techników w Polsce oraz nadzorować realizację zleceń serwisowych pod kątem terminowości i jakości.

Do obowiązków należeć będzie monitorowanie KPI, planowanie pracy, wsparcie techniczne i wprowadzanie usprawnień procesowych, aby podnieść efektywność i satysfakcję klienta. Wymagane prawo jazdy i gotowość do pracy w terenie.