Lider Obsługi Klienta i Kontraktów IT

confidential; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Firma zajmująca się obsługą klienta poszukuje specjalisty ds. Customer Success, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z klientami usług body leasingu. Wymagana jest umiejętność pracy w branży IT oraz dobra znajomość języka angielskiego. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę łącznika pomiędzy klientem a zespołem specjalistów oraz odpowiadać za koordynację onboardingów i monitoring satysfakcji klientów.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami w branży IT lub body leasing.
• Praktyczna znajomość modeli współpracy B2B i outsourcingu.
• Zdolność prowadzenia rozmów operacyjnych i decyzyjnych.

Responsibilities

• Budowanie relacji z klientami w zakresie usług body leasingu.
• Pełna obsługa operacyjna klienta od identyfikacji potrzeb.
• Koordynacja onboardingu konsultantów i monitoring ich pracy.
• Regularne spotkania z klientami w celu analizy projektów.
• Proaktywne rozwiązywanie problemów.
• Współpraca z działami Rekrutacji i Sprzedaży.
• Monitoring kluczowych wskaźników (KPI).
• Przygotowanie raportów i rekomendacji.

Skills

Doświadczenie w Customer Success

Umiejętność pracy wielozadaniowej

Wysokie kompetencje interpersonalne

Proaktywność i samodzielność

Znajomość rynku IT

Znajomość języka angielskiego

Job description

Firma zajmująca się obsługą klienta poszukuje specjalisty ds. Customer Success, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z klientami usług body leasingu. Wymagana jest umiejętność pracy w branży IT oraz dobra znajomość języka angielskiego. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę łącznika pomiędzy klientem a zespołem specjalistów oraz odpowiadać za koordynację onboardingów i monitoring satysfakcji klientów.