Lider CX Delivery i Optymalizacji Procesów

Allegro; Województwo mazowieckie; Hybrid; PLN 360,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

RSU Allegro.eu (restricted stock units

Elastyczne godziny pracy - model hybyd

Job summary

Allegro poszukuje Managera ds. Business Process Management (CX Delivery) do kształtowania strategii Customer Experience w obszarze dostaw.

Będziesz łączyć doskonałość operacyjną z satysfakcją klientów, współpracować z Senior Management i wpływać na wskaźniki CX w całym ekosystemie. Do Twoich zadań należeć będzie definiowanie standardów, optymalizacja procesów logistycznych oraz rozwijanie międzynarodowego zespołu, z naciskiem na dane i innowacje.

Qualifications

• Min. 2–3 lata doświadczenia w zarządzaniu doświadczeniami klienta (CX).
• Doświadczenie operacyjne w logistyce kurierskiej (CEP) lub dostaw na platformach e‑commerce.
• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu międzynarodowym zespołem.
• Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z interesariuszami na różnych szczeblach.
• Ekspercka wiedza z mapowania procesów, ścieżek klienta i analizy głosu klienta (VoC).
• Doskonałe umiejętności prezentacyjne i komunikacyjne przed Senior Management.

Responsibilities

• Definiowanie, wdrażanie i optymalizacja ścieżek Klientów i Partnerów w obszarze dostaw – od zakupu po zwroty.
• Ustanawianie standardów jakości CX dla usług dostaw i doskonalenie procesów logistycznych.
• Analiza przyczyn zgłoszeń od Klientów i Partnerów oraz usprawnianie operacji kurierskich.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników CX (NPS, CSAT, CES, FCR, terminowość dostaw).
• Kierowanie, mentoring i rozwój międzynarodowego zespołu CX; budowanie kultury opartej na danych.
• Przekładanie opinii Klientów na konkretne usprawnienia procesowe i inicjatywy strategiczne.
• Identyfikowanie możliwości automatyzacji i cyfryzacji na styku dostaw i obsługi klienta.

Skills

CX management

Zarządzanie zespołem międzynarodowym

Zarządzanie interesariuszami

Analiza VoC / Voice of Customer

Mapowanie procesów biznesowych

Customer Journey Mapping

Prezentacje dla Senior Management

Znajomość logistyki dostaw

Angielski (C1)

Job description

Allegro poszukuje Managera ds. Business Process Management (CX Delivery) do kształtowania strategii Customer Experience w obszarze dostaw.

Będziesz łączyć doskonałość operacyjną z satysfakcją klientów, współpracować z Senior Management i wpływać na wskaźniki CX w całym ekosystemie. Do Twoich zadań należeć będzie definiowanie standardów, optymalizacja procesów logistycznych oraz rozwijanie międzynarodowego zespołu, z naciskiem na dane i innowacje.