Koordynator obsługi klienta (k/m)

AmRest Holdings SE; Warszawa; On-site; PLN 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie do prywatnej opieki med

Karta Multisport

Ubezpieczenie grupowe

Elastyczne godziny pracy

Job summary

AmRest Holdings SE w Warszawie poszukuje menedżera recepcji odpowiadającego za utrzymanie wysokiego standardu obsługi klienta i nadzorowanie kilkuosobowego zespołu recepcyjnego (rekrutacja, planowanie i szkolenia).

Wymagane doświadczenie w zarządzaniu procesem sprzedaży, empatia i nastawienie proklienckie; dobra znajomość języka angielskiego; stabilne zatrudnienie na umowę o pracę; praca w dynamicznym, butikowym środowisku.

Qualifications

• Min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w dużej firmie usługowej.
• Doświadczenie w zarządzaniu procesem sprzedaży.
• Empatia i nastawienie pro klienta.
• Nastawienie na rezultat.
• Doświadczenie w pracy na miernikach biznesowych.
• Umiejętność podejmowania decyzji.
• Dobra znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

• zapewnienie wysokiego standardu bezpośredniej obsługi pacjenta
• zarządzanie kilkuosobowym zespołem recepcyjnym (w zakresie: rekrutacji, planowania i organizacji czasu pracy, bieżących szkoleń i coachingów oraz oceny pracy)
• wdrażanie i skuteczne egzekwowanie standardów obsługi pacjenta
• nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych oraz innymi akcjami proklienckimi
• kontrola procesu zarządzania nieuregulowanymi płatnościami
• koordynacja procesu reklamacji w Oddziale

Skills

Zarządzanie zespołem

Zarządzanie obsługą klienta

Decyzyjność

Empatia

Nastawienie proklienckie

Orientacja na rezultat

Angielski (dobry)

Job description

Miejsce pracy: ul. Zgrupowania AK "Kampinos" 15, Warszawa

Opis stanowiska:

• zapewnienie wysokiego standardu bezpośredniej obsługi pacjenta
• zarządzanie kilkuosobowym zespołem recepcyjnym (w zakresie: rekrutacji, planowania i organizacji czasu pracy, bieżących szkoleń i coachingów oraz oceny pracy)
• wdrażanie i skuteczne egzekwowanie standardów obsługi pacjenta
• nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych oraz innymi akcjami proklienckimi
• kontrola procesu zarządzania nieuregulowanymi płatnościami
• koordynacja procesu reklamacji w Oddziale

Wymagania:

• min. 2-letnie doświadczenie w zakresie zarządzania zespołem bezpośredniej obsługi klienta indywidualnego w dużej firmie usługowej
• doświadczenie w zarządzaniu procesem sprzedaży
• empatia i nastawienie pro klienckie
• nastawienie na rezultat
• doświadczenie w pracy na miernikach biznesowych
• umiejętność podejmowania decyzji
• dobra znajomości języka angielskiego (w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację z pacjentem)
• pracę w firmie z tytułem Najlepszy Pracodawca 2026: Lider Pracy Przyszłości wg Gazety Finansowej oraz godłem Friendly Workplace 2026
• pracę w organizacji, która realnie dba o zdrowie - m.in. dzięki naszemu autorskiemu programowi Healthy Hours, który pozwala zadbać o siebie w godzinach pracy
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu
• dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
• dofinansowanie do karty Multisport
• ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
• dynamiczne środowisko pracy
• dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Zdrowie na pierwszym miejscu
  Zapewnimy Tobie i Twoim najbliższym dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej i obejmiemy Cię ubezpieczeniem na życie.
• Zespół, który łączy coś więcej niż praca
  Oferujemy karnet sportowy i wiele okazji do wspólnych aktywności: biegamy, gramy w piłkę, jeździmy na rowerze.
• Praca, która zapewnia balans
  Damy Ci równowagę dzięki elastycznym godzinom i formom pracy.
• Swoboda zamiast sztywnych ram
  Nie jesteśmy wielką korporacją - butikowy rozmiar pozwala nam traktować pracowników elastycznie i po partnersku.
• Komfortowe środowiska pracy
  Nasze placówki są świetnie zlokalizowane atrakcyjnie zaprojektowane i wyposażone w wysokiej klasy sprzęt.
• Rozbudowany onboarding
  i pomocna baza wiedzy
  Dzięki szczegółowemu wdrożeniu szybko poczujesz się pewnie, a bogata baza wiedzy i szkoleń wesprze Cię w rozwoju.
• Lubimy, gdy nasi ludzie rosną razem z nami
  Oferujemy realne ścieżki awansu i wiele okazji do rozwoju podczas eventów i szkoleń.