Koordynator / Koordynatorka serwisu technicznego

Mikor Inżyniering Sp. z o.o.; Janki; On-site; PLN 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Mikor Inżyniering Sp. z o.o. poszukuje osoby do zespołu organizacyjno‑planistycznego w dziale serwisu. Zakres obejmuje planowanie harmonogramów techników, koordynację zgłoszeń i obsługę klienta, a także informowanie o terminach wizyt i postępach prac.

Wymagania: wykształcenie techniczne, umiejętność czytania rysunku technicznego i schematów elektrycznych, znajomość podstaw automatyki. Mile widziane uprawnienia SEP oraz doświadczenie z CMMS/Helpdesk.

Qualifications

• Wykształcenie techniczne, preferowane kierunki mechanika/elektrotechnika/automatyka.
• Czytanie rysunku technicznego i schematów elektrycznych.
• Znajomość podstaw automatyki i branży maszyn."

Responsibilities

• Planowanie harmonogramów dla techników i podwykonawców.
• Przyjmowanie awarii i planowanie przeglądów okresowych.
• Optymalizacja tras wyjazdów techników w terenie.
• Obsługa klienta i komunikacja, informowanie o statusie prac.
• Rozpatrywanie reklamacji i koordynowanie poprawek.
• Nadzór i administracja: rozliczanie zleceń, przygotowywanie dokumentacji.
• Gospodarka magazynowa: monitorowanie stanów części i zamawianie komponentów.
• Raportowanie KPI i monitorowanie SLA w umowach z klientami.

Skills

Planowanie pracy

Koordynacja zgłoszeń

Obsługa klienta

Nadzór nad budżetem

Logistyka magazynowa

Education

Średnie techniczne lub wyższe (mechanika, elektrotechnika, automatyka)

Tools

CMMS/Helpdesk

Job description

Organizacja i planowanie pracy

• Planowanie harmonogramów: Przydzielanie zadań technikom, inżynierom lub podwykonawcom na podstawie zgłoszeń.
• Koordynacja zgłoszeń: Przyjmowanie awarii, planowanie przeglądów okresowych.
• Optymalizacja tras: Układanie grafików wyjazdów techników w terenie w celu minimalizacji czasu dojazdu.
• Obsługa klienta i komunikacja : przyjmowanie zgłoszeń serwisowych (telefonicznie, mailowo lub przez systemy typu CMMS/Helpdesk).Informowanie o statusie: Informowanie klientów o terminach wizyt, postępach prac i ewentualnych opóźnieniach .
• Rozpatrywanie reklamacji: Przyjmowanie uwag dotyczących jakości wykonanych napraw i koordynowanie poprawek.
• Nadzór i administracja Rozliczanie zleceń: Kontrola raportów serwisowych po zakończeniu prac przez techników. Przygotowywanie dokumentacji: Wystawianie protokołów odbioru, kosztorysów oraz przekazywanie danych do działu księgowości w celu wystawienia faktur.
• Gospodarka magazynowa: Monitorowanie dostępności części zamiennych, zamawianie komponentów pod konkretne naprawy i nadzór nad stanem narzędzi.
• Raportowanie i realizacja wskaźników (KPI)Kontrola wskaźników SLA: Monitorowanie, czy naprawy są wykonywane w umownym czasie zapisanym w kontraktach z klientami. Raporty okresowe: Tworzenie zestawień dotyczących liczby zamkniętych zgłoszeń, awaryjności sprzętu oraz efektywności pracy zespołu.

Wykształcenie i wiedza technicze

• Wykształcenie: średnie techniczne lub wyższe (preferowane: mechanika, elektrotechnika, automatyka, lub pokrewne).
• Znajomość branży: podstawowa wiedza z zakresu działania maszyn, urządzeń UTB, automatyki przemysłowej.
• Czytanie dokumentacji: umiejętność analizy rysunku technicznego, schematów elektrycznych lub specyfikacji.

Umiejętności organizacyjne i zarządcze

• Planowanie pracy: układanie harmonogramów dla techników oraz optymalizacja tras dojazdowych.
• Zarządzanie zgłoszeniami.
• Nadzór nad budżetem: rozliczanie kosztów napraw, delegacji oraz kontrolowanie marży zleceń.
• Gospodarka magazynowa: monitorowanie stanów części zamiennych i zamawianie niezbędnych komponentów.

Kompetencje miękkie i obsługa klienta

• Komunikatywność: jasne przekazywanie zadań technikom i tłumaczenie zawiłych kwestii technicznych klientom.
• Odporność na stres: umiejętność pracy pod presją czasu podczas awarii i radzenie sobie z trudnymi klientami.
• Negocjacje: ustalanie warunków finansowych napraw pogwarancyjnych oraz terminów realizacji.

Wymagania formalne i dodatkowe

• Prawo jazdy: kategoria B (niezbędna w przypadku konieczności nagłego wyjazdu do klienta lub kontroli pracy w terenie).
• Języki obce: znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 do kontaktu z producentami sprzętu i czytania instrukcji.
• Uprawnienia (mile widziane): podstawowe uprawnienia elektryczne (np. SEP do 1 kV, UTB).