Koordynator/ka Serwisu

ALSTOM Gruppe; Katowice; On-site; PLN 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie na życie

Prywatna opieka medyczna

Karty sportowe

Szkolenia i rozwój

Bezpieczeństwo w miejscu pracy

Job summary

ALSTOM Gruppe w Katowicach poszukuje Koordynatora Serwisu, który będzie zarządzać zgłoszeniami serwisowymi gwarancyjnymi i pogwarancyjnymi oraz koordynować prace zespołów serwisowych. Będziesz współpracować z klientami, technikami, podwykonawcami i interesariuszami, zapewniając terminowe i skuteczne działania, raporty i zgodność z kontraktami.

Wymagane dobre umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i znajomość języka polskiego i angielskiego; gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym.

Qualifications

• Doświadczenie w operacjach serwisowych, koordynacji serwisów terenowych lub utrzymania ruchu.
• Doskonałe planowanie, harmonogramowanie i organizacja pracy.
• Umiejętność koordynowania wielu priorytetów i współpracy z interesariuszami.
• Doświadczenie w systemach zarządzania usługami i dokumentacji serwisowej.
• Rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne i relacje z interesariuszami.
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego i oprogramowania.
• Biegła znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość angielskiego.
• Umiejętność pracy w zespole międzyfunkcyjnym i w systemie trzyzmianowym.
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w planowaniu zasobów i monitorowaniu usług.

Responsibilities

• Koordynowanie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi gwarancyjnymi i pogwarancyjnymi zgodnie z kontraktami i SLA.
• Planowanie, prowadzenie harmonogramów i monitorowanie działań serwisowych w terenie.
• Pełnienie roli głównego punktu koordynacyjnego między klientami, technikami i interesariuszami.
• Wspieranie zespołów serwisowych w wielu lokalizacjach, w tym Warszawie.
• Monitorowanie efektywności usług, czasu reakcji i obciążenia pracą.
• Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji serwisowej, raportów i danych w systemach.
• Zapewnienie zgodności działań z kontraktami, standardami jakości i procedurami serwisowymi.
• Wspieranie planowania zasobów i koordynacji pracowników w związku z rozwojem zespołu.
• Identyfikowanie ryzyk operacyjnych i inicjowanie działań korygujących.
• Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia i raportowanie wyników kadry zarządzającej.

Skills

Operacje serwisowe

Koordynacja terenowa

Obsługa klienta

Język angielski

Planowanie harmonogramów

Współpraca międzyzespołowa

Analiza ryzyka

Dokumentacja serwisowa

Praca w systemie zmianowym

Znajomość sprzętu komputerowego

Job description

Location: Katowice, PL

W Alstom rozumiemy sieci transportowe i to, co porusza ludzi. Od szybkich pociągów, metra, kolei jednoszynowej i tramwajów, po systemy "pod klucz", usługi, infrastrukturę, sygnalizację i mobilność cyfrową - oferujemy naszym zróżnicowanym klientom najszersze portfolio w branży. Każdego dnia 80 000 naszych pracowników toruje drogę do bardziej ekologicznej i inteligentnej mobilności na całym świecie, łącząc miasta, redukując emisję dwutlenku węgla i zastępując samochody.

Czy zechciałbyś/zechciałabyś byćKoordynatorem Serwisuw Katowicach, którego/której szukamy?

Twoja przyszła rola:

Podejmij nowe wyzwanie i wykorzystaj swoje umiejętności w zakresie koordynacji oraz obsługi klienta w dynamicznym i rozwijającym się środowisku serwisowym. Będziesz współpracować z zaangażowanym, nastawionym na współpracę i poszukiwanie rozwiązań zespołemw obszarze nowopowstałego Field Operations & Services. Obejmiesz kluczową rolę w koordynowaniu działań serwisowych gwarancyjnych i pogwarancyjnych w wielu lokalizacjach serwisowych, zapewniając skuteczne planowanie, realizację oraz monitorowanie działań serwisowych.

Zakres obowiązków:

• Koordynowanie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi gwarancyjnymi i pogwarancyjnymi zgodnie z wymaganiami kontraktowymi i uzgodnionymi poziomami usług,
• Planowanie, prowadzenie harmonogramów oraz monitorowanie działań serwisowych w terenie w celu terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów klientów,
• Pełnienie roli głównego punktu koordynacyjnego pomiędzy klientami, technikami serwisowymi, podwykonawcami oraz interesariuszami wewnętrznymi,
• Wspieranie zespołów serwisowych działających w wielu lokalizacjach, w tym nowo utworzonych jednostek serwisowych w Warszawie,
• Monitorowanie efektywności usług, czasu reakcji oraz rozkładu obciążenia pracą w celu zapewnienia optymalnego wykorzystania zasobów,
• Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji serwisowej, raportów oraz danych w odpowiednich systemach i narzędziach,
• Zapewnienie zgodności działań z zobowiązaniami kontraktowymi, standardami jakości i wewnętrznymi procedurami serwisowymi,
• Wspieranie planowania zasobów i koordynacji pracowników w związku ze wzrostem zapotrzebowania na usługi i rozwojem zespołu,
• Identyfikowanie ryzyk operacyjnych, sytuacji eskalacyjnych i potencjalnych zakłóceń serwisowych oraz inicjowanie działań korygujących,
• Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia mających na celu poprawę jakości usług, satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej,
• Przygotowywanie regularnych raportów wynikowych oraz analiz związanych z działalnością serwisową dla kadry zarządzającej,
• Ścisła współpraca z kierownikami serwisu i zespołami technicznymi w celu wspierania rozwoju działalności serwisowej.

Cenimy pasję i odpowiednie nastawienie bardziej niż doświadczenie. Dlatego nie oczekujemy, że będziesz posiadać każdą z wymienionych umiejętności. Poniżej przedstawiamy kompetencje, które naszym zdaniem pomogą Ci odnieść sukces i rozwijać się na tym stanowisku:

• Doświadczenie lub znajomość obszaru operacji serwisowych, koordynacji serwisu terenowego lub środowiska utrzymania ruchu,
• Bardzo dobre umiejętności planowania, harmonogramowania i organizacji pracy,
• Umiejętność koordynowania wielu priorytetów oraz współpracy z różnymi interesariuszami w dynamicznym środowisku,
• Doświadczenie w pracy z systemami zarządzania usługami oraz prowadzeniu dokumentacji serwisowej,
• Rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zarządzania relacjami z interesariuszami,
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego i oprogramowania,
• Biegła znajomość języka polskiego,
• Dobra znajomość języka angielskiego,
• Umiejętność efektywnej współpracy w zespołach międzyfunkcyjnych,
• Gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym,
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w planowaniu zasobów, monitorowaniu efektywności usług lub inicjatywach ciągłego doskonalenia.

Korzyści

Dołącz do nas w transformacyjnej podróży - możesz rozwijać się, zdobywać nowe umiejętności i doświadczenia w trakcie swojej kariery. Będziesz także:

współpracować z różnymi zespołami,

pracować z najnowocześniejszą technologią kolejową i sprzętem,

mieć możliwość rozwoju w kierunku lidera zespołu i zapewnienia jakości,

korzystać z naszego środowiska pracy skoncentrowanego na bezpieczeństwie,

korzystać z inwestycji w Twój rozwój poprzez szkolenia,

korzystać ze sprawiedliwego i dynamicznego pakietu wynagrodzeń, który docenia Twoje wyniki i potencjał, a także z kompleksowego pakietu (ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, karty sportowe).

Nie musisz uwielbiać pociągów, aby dobrze się u nas rozwijać. Podejmij wyzwanie!

Jako globalna firma jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse, który docenia różnorodność w 63 krajach, w których prowadzimy działalność. Dążymy do stworzenia miejsca pracy sprzyjającego integracji wszystkich pracowników.