Konsultant/-ka ds. Reklamacji i Obsługi klienta

MagentaTeam; Warszawa; On-site; PLN 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Szkolenia wdrożeniowe

Elastyczny grafik

Opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Dodatkowy dzień wolny

Job summary

MagentaTeam poszukuje konsultanta ds. reklamacji i obsługi klienta w Warszawie. Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za obsługę reklamacji Klientów T-Mobile oraz wsparcie wewnętrzne innych jednostek w obszarze reklamacyjnym.

Oferujemy szkolenia od pierwszego dnia, pracę w 3 zespołach, szeroki zakres benefitów i elastyczny grafik (start między 7:00 a 10:00, praca hybrydowa po wdrożeniu). Szukamy osób komunikatywnych, zorientowanych na klienta i gotowych do pracy pod presją czasu.

Qualifications

• Umiejętność prowadzenia korespondencji z Klientem
• Znajomość zasad rozpatrywania korespondencji reklamacyjnej
• Umiejętność prowadzenia rozmowy telefonicznej z Klientami
• Nastawienie na realizację celów zespołowych i samodzielnych zadań
• Umiejętność tłumaczenia trudnych zagadnień w prosty sposób
• Umiejętność pracy pod presją czasu i odporność na stres

Responsibilities

• Obsługa reklamacji Klientów T-Mobile pisemnie i telefonicznie
• Obsługa Klienta wewnętrznego – konsultacje dla innych jednostek w obszarze reklamacyjnym
• Wsparcie innych jednostek obsługi Klienta, np. HotLine, Przenoszenie usług
• Podejmowanie działań mających na celu najwyższy poziom zadowolenia Klientów

Skills

Korespondencja z klientem

Prowadzenie rozmów telefonicznych

Odporność na stres

Praca pod presją czasu

Job description

Konsultant/-ka ds. Reklamacji i Obsługi klienta

• Lokalizacja: Warszawa ul. Marynarska 12
• Rodzaj umowy: Umowa o pracę
• Tryb współpracy: hybrydowa (po wdrożeniu)
• Obsługa reklamacji Klientów T-Mobile pisemnie i telefonicznie
• Obsługa Klienta wewnętrznego – konsultacje dla innych jednostek w obszarze reklamacyjnym
• Wsparcie innych jednostek obsługi Klienta, np. HotLine, Przenoszenie usług
• Podejmowanie działań mających na celu najwyższy poziom zadowolenia Klientów

W realizacji zadań pomoże Ci:

• Umiejętność prowadzenia korespondencji z Klientem
• Znajomość zasad rozpatrywania korespondencji reklamacyjnej
• Umiejętność prowadzenia rozmowy telefonicznej z Klientami
• Nastawienie na realizację celów zespołowych i samodzielnych zadań
• Umiejętność tłumaczenia trudnych zagadnień w prosty sposób
• Umiejętność pracy pod presją czasu i odporność na stres

Nasza oferta dla Ciebie:

Dołącz do Zespołu do spraw Reklamacji i Obsługi klienta. Pracujemy w 3 zespołach po ok. 20 osób. Od pierwszego dnia otrzymasz pełną opiekę szkoleniową: udział we wstępnych szkoleniach produktowych, a także przez pierwsze miesiące wsparcie doświadczonego konsultanta/-ki. Gdy będziesz już gotów/-a, aby samodzielnie pracować umożliwimy Ci pracę w trybie hybrydowym. Będziesz mieć też możliwość elastycznego dostosowania swojego grafiku pracy: start między 7:00, a 10:00 rano, 8- godzin od poniedziałku do piątku (+jedna sobota w miesiącu).

Rozwijamy Cię od pierwszego dnia: szkolenia wdrożeniowe, produktowe, jasna ścieżka awansu w obszarze sprzedaży i obsługi klienta, atrakcyjny system premiowy

Korzyści dla Ciebie i Twoich bliskich: pakiety sportowe, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie

Świętuj w magentowym stylu: dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin/imienin, urlop jubileuszowy, imprezy integracyjne, liczne konkursy wewnętrzne i sprzedażowe

Benefity dopasowane do Ciebie: dostęp do platformy benefitowej, świadczenia ZFŚŚ, telefon z ofertą bez limitu (także do użytku prywatnego), specjalna oferta na produkty T-Mobile, a także zniżki od naszych partnerów

Wsparcie, wygoda, poczucie bezpieczeństwa: programy wellbeingowe i wolontaryjne, program poleceń pracowniczych Znam Talent, inicjatywy sportowe, grupy pracownicze DE&I

Rozwijaj się bez końca: WeGrow, czyli indywidualne plany rozwoju, webinary i szkolenia zewnętrzne, Festiwal Rozwoju, dostęp do platform szkoleniowych