Kierownik/ Kierowniczka Sekcji Doradców Klientów Rynku Biznesowego

Tauron; Wrocław; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma energetyczna w Wrocławiu poszukuje menedżera zespołu odpowiedzialnego za obsługę klienta. Kandydat powinien mieć doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności analityczne oraz zdolność do efektywnego nadzorowania działań pracowników. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną i program emerytalny.

Benefits

Prywatna opieka medyczna

Dodatkowe składniki wynagrodzenia

Dofinansowanie do karty sportowej

Qualifications

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu rozproszonym zespołem.
• Dokładność i rzetelność.
• Proaktywna postawa w wdrażaniu rozwiązań.

Responsibilities

• Planowanie i nadzór nad pracą zespołu.
• Odpowiedzialność za jakość obsługi klientów.
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień.

Skills

Zarządzanie zespołem sprzedaży

Budowanie atmosfery pracy

Umiejętności analityczne

Efektywność realizacji zadań

Zarządzanie zmianą

Obsługa MS Office

Job description

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu rozproszonym zespołem sprzedaży lub obsługi klienta
• Umiejętności budowania atmosfery pracy wspierającej otwartą komunikację, motywację pracowników i ich zaangażowanie
• Dokładności, rzetelności oraz umiejętność analitycznego myślenia rozwiązywania trudnych zagadnień i koncentracji na celach biznesowych
• Skutecznego nadzorowania i odpowiedzialności za jakość i efektywność realizacji powierzonych zadań
• Umiejętności zarządzania zmianą oraz konsekwencji w egzekwowaniu ustalonych standardów
• Umiejętności podejmowania decyzji oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
• Proaktywnej postawy we wdrażaniu rozwiązań mających na celu poprawę efektowności i jakości realizowanych procesów
• Umiejętności sprawnej obsługi pakietu MS Office - Excel, PowerPoint, Word
• Prawa jazdy kat. B i gotowości do częstych wyjazdów służbowych

Miło, jeśli posiadasz:

• Znajomość pakietu Microsoft O365

Zakres obowiązków:

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Planowanie, organizowanie i nadzór nad pracą zespołu - w zakresie kompleksowej obsługi zapytań, wniosków oraz reklamacji klientów rynku biznesowego
• Odpowiedzialność za jakość realizowanych przez zespół czynności obsługowych oraz za efektywność pracy i rozwijanie kompetencji podległych pracowników
• Odpowiedzialność za skuteczną realizację celów operacyjnych oraz kluczowych wskaźników efektywności w realizowanych przez zespół procesach
• Zapewnienie doradztwa i wsparcia merytorycznego dla podległych pracowników w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw
• Inicjowanie, opracowanie i odpowiedzialność za wdrażanie uzgodnionych usprawnień optymalizacyjnych w realizowanych procesach
• Odpowiedzialność za opracowanie sprawozdań i raportów dot. pracy komórki organizacyjnej

Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 7 900 - 12 200 brutto

Nasze benefity i mocne strony:

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta