IT Support

Prime Engineering Poland; Kraków; Hybrid; PLN 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna LuxMed

Kafeteria MyBenefit

Prime Academy

Prime Mobility

Program poleceń

Ubezpieczenie grupowe na życie

Job summary

Prime Engineering Poland poszukuje Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego do Krakowa. Do obowiązków należy rozwiązywanie problemów sprzętu i oprogramowania, wsparcie klientów przez telefon, e-mail, chat i zdalnie, oraz dokumentowanie rozwiązań w systemie zgłoszeniowym.

Wymagana jest praktyczna znajomość troubleshootingu, minimum 2 lata doświadczenia i dobra znajomość angielskiego. Praca w trybie hybrydowym, 2–3 dni w biurze w Krakowie.

Qualifications

• minimum 2 lata doświadczenia w technical support / IT support / service desk / helpdesk lub podobnym środowisku.
• Praktyczna wiedza z zakresu troubleshootingu sprzętu, oprogramowania i systemów.
• Umiejętność stosowania wiedzy technicznej w praktyce oraz samodzielnego diagnozowania problemów.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania priorytetami.
• Umiejętność komunikowania złożonych problemów technicznych w sposób zrozumiały dla klientów o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Samodzielność oraz umiejętność efektywnej pracy przy minimalnym nadzorze.
• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z platformą CRM.

Responsibilities

• Rozwiązywaniem problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami.
• Wsparciem klientów przez telefon, e-mail, chat oraz zdalnie.
• Analizą zgłoszeń, diagnozowaniem problemów i przekazywaniem ich do odpowiednich zespołów, jeśli wymagają eskalacji.
• Dokumentowaniem informacji dotyczących sprzętu, oprogramowania, sieci oraz sposobu rozwiązania problemu w systemie zgłoszeniowym.
• Zarządzaniem priorytetami – obsługą bieżących zgłoszeń, połączeń przychodzących, live chatu, wiadomości e‑mail oraz napraw.
• Zapewnianiem klientom profesjonalnej obsługi oraz bieżącym informowaniem ich o statusie zgłoszeń.
• Współpracą z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia technicznego.
• Rozwijaniem wiedzy na temat produktów i technologii.
• Instalacją, konfiguracją i troubleshootingiem oprogramowania oraz sprzętu.
• Wsparciem w sytuacjach krytycznych, również w razie potrzeby poza standardowymi godzinami pracy lub w weekendy (będzie to jednak rzadko, jedynie w krytycznych sytuacjach)

Skills

Wsparcie techniczne

Diagnoza problemów

Komunikacja z klientem

Zarządzanie priorytetami

Samodzielność pracy

Education

Wykształcenie wyższe techniczne

Tools

CRM

Zdalne wsparcie

ONVIF

Job description

Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, który dołączy do zespołu w Krakowie i będzie odpowiedzialny za wsparcie klientów oraz rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami. Rola łączy technical support, troubleshooting oraz bezpośredni kontakt z klientem.

Lokalizacja: Kraków (2-3 dni z biura / tydzień).

Czym będziesz się zajmować?

• Rozwiązywaniem problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami.
• Wsparciem klientów przez telefon, e-mail, chat oraz zdalnie.
• Analizą zgłoszeń, diagnozowaniem problemów i przekazywaniem ich do odpowiednich zespołów, jeśli wymagają eskalacji.
• Dokumentowaniem informacji dotyczących sprzętu, oprogramowania, sieci oraz sposobu rozwiązania problemu w systemie zgłoszeniowym.
• Zarządzaniem priorytetami – obsługą bieżących zgłoszeń, połączeń przychodzących, live chatu, wiadomości e‑mail oraz napraw.
• Zapewnianiem klientom profesjonalnej obsługi oraz bieżącym informowaniem ich o statusie zgłoszeń.
• Współpracą z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia technicznego.
• Rozwijaniem wiedzy na temat produktów i technologii
• Instalacją, konfiguracją i troubleshootingiem oprogramowania oraz sprzętu.
• Wsparciem w sytuacjach krytycznych, również w razie potrzeby poza standardowymi godzinami pracy lub w weekendy (będzie to jednak rzadko, jedynie w krytycznych sytuacjach)

Co Ci będzie potrzebne?

• Minimum 2 lata doświadczenia w technical support / IT support / service desk / helpdesk lub podobnym środowisku.
• Praktyczna wiedza z zakresu troubleshootingu sprzętu, oprogramowania i systemów.
• Umiejętność stosowania wiedzy technicznej w praktyce oraz samodzielnego diagnozowania problemów.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania priorytetami.
• Umiejętność komunikowania złożonych problemów technicznych w sposób zrozumiały dla klientów o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Samodzielność oraz umiejętność efektywnej pracy przy minimalnym nadzorze.
• Umiejętność radzenia sobie ze złożonymi i krytycznymi sytuacjami.
• Dbałość o szczegóły, elastyczność i nastawienie na szukanie rozwiązań.
• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z platformą CRM.

Mile widziane:

• Doświadczenie w monitoringu wizyjnym / CCTV lub systemach kontroli dostępu.
• Znajomość ONVIF lub innych protokołów/usług związanych ze streamingiem wideo.
• Doświadczenie w telekomunikacji, cloud support, wsparciu sprzętu korporacyjnego lub środowisku IT Service Desk.
• Wykształcenie wyższe techniczne.
• Certyfikaty CCNA, MCSA, CompTIA A+ lub podobne.
• Znajomość metodologii KCS (Knowledge-Centered Service).
• Doświadczenie w pracy z produktami lub rozwiązaniami z obszaru bezpieczeństwa, monitoringu lub komunikacji.

Stack / obszar projektu:

Czego możesz się spodziewać, dołączając do nas?

• Kontraktu B2B lub UoP – decyzję pozostawiamy Tobie,
• Prywatnej opieki medycznej - korzystamy z Luxmed,
• Dostępu do kafeterii MyBenefit, jako dofinansowanie do Multisporta
• Prime Academy: dostęp do platform szkoleniowych (m.in. Coursera) + możliwość finansowania Twojego rozwoju w toku naszej współpracy - dodatkowe szkolenia,
• Prime Mobility: możliwości pracy przy projektach w ramach całej grupy Prime Group, której jesteśmy częścią – mamy ponad 20 naszych biur w Europie i na świecie (m.in. w Portugalii, Hiszpanii, Szwajcarii, we Włoszech i Brazylii),
• Możliwość skorzystania z programu poleceń,
• Ubezpieczenia grupowego na życie.

Prime Engineering Poland jest częścią Prime Group, europejskiej grupy specjalizującej się w usługach z obszaru IT oraz inżynierii. Od ponad 18 lat budujemy i wspieramy na całym świecie zespoły dla wielu branż od automotive, przez energetykę, aż po sektor finance/fintech. Od 2021 roku jesteśmy także w Polsce.

Kierujemy się zasadą: „Innovation first. People before that”. Odzwierciedla to nasz sposób myślenia. Technologia jest ważna, ale nie bardziej niż ludzie, którzy za nią stoją. Nasz zespół stale rośnie, a Ty możesz do niego dołączyć.