IT Helpdesk Software - Systemy dedykowane

AITNET; Kraków; On-site; PLN 55,800 - 89,280; Full time

Benefits offered by this job

Wynagrodzenie zależne od zaangażowania

Praca w nowoczesnym biurze

Możliwość prowadzenia projektów

Job summary

Firma technologiczna w Krakowie poszukuje pracownika helpdesk do obsługi zgłoszeń i współpracy z zespołem IT. Idealny kandydat powinien mieć wykształcenie techniczne, znać język angielski na poziomie B2 i cechować się wysoką kulturą osobistą. Oferujemy pracę w nowoczesnym biurze oraz możliwość zarządzania projektami po odbyciu stażu.

Qualifications

• Preferowane AGH lub PK.
• Umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze (bezwzrokowa) jest mile widziana.
• Punktualność.

Responsibilities

• Praca w aplikacji helpdesk do przepływu zgłoszeń.
• Przyjmowanie zgłoszeń od klientów i ich rozdzielanie.
• Sprawdzanie poprawności działania funkcjonalności.

Skills

Biegła znajomość technik przetwarzania danych

Wysoka kultura wypowiedzi w mowie i piśmie

Bardzo dobra organizacja pracy

Umiejętność ustalania priorytetów zgłoszeń

Znajomość języka angielskiego na poziomie B2

Education

Wykształcenie wyższe techniczne

Job description

Ogłoszenie archiwalne, może być już nieaktualne.

Zakres obowiązków

• Praca w aplikacji helpdesk do przepływu zgłoszeń i udzielania odpowiedzi, przedstawiania rozwiązań opisanych przez zespół IT.
• Przyjmowanie zgłoszeń od klientów (mailowych oraz telefonicznych), a następnie ich poprawne rozdzielenie na te, które mają zostać opracowane przez zespół programistów (rozpisywanie zadań) oraz na takie, które muszą być samodzielnie rozwiązane przez support.
• Sprawdzanie poprawności działania funkcjonalności i rozwiązań wykonanych przez programistów przed przekazaniem do klienta.
• Profesjonalne, szybkie i konstruktywne komunikowanie się z klientem, przekazywanie informacji na temat statusu (stopnia realizacji) zadania, weryfikacja potrzeb, proponowanie rozwiązania.
• Udział w analizie i projektowaniu zautomatyzowanych rozwiązań problemów biznesowych wraz z zespołem programistów i architektów systemu.
• Monitorowanie stopnia realizacji zadań wykonanych przez zespół programistów oraz kontrola terminowości wykonywania zleceń.
• Udział w spotkaniach biznesowych (online i stacjonarnie), przygotowanie dokumentacji służbowej przed spotkaniem oraz sporządzanie rzetelnych notatek po spotkaniu z klientem.
• Opisanie prac wdrożeniowych i weryfikacja prac.
• Tworzenie miesięcznych raportów z prac (weryfikacja i grupowanie raportów sporządzonych przez poszczególnych pracowników).
• Pełna dyspozycyjność dla klientów w godzinach 8-16.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne (dopuszczamy ostatni rok studiów) informatyczne i pokrewne (preferowane AGH lub PK).
• Biegła znajomość technik przetwarzania danych: szybka i sprawna praca w arkuszach kalkulacyjnych (potwierdzona kursem lub certyfikatem).
• Wysoka kultura wypowiedzi w mowie i piśmie.
• Nienaganna prezencja (udział w spotkaniach z kontrahentami).
• Bardzo dobra organizacja własnej pracy, dyscyplina oraz upór w dążeniu do uzyskania rozwiązania zadania.
• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy (także nietechnicznej).
• Umiejętność ustalania priorytetów zgłoszeń oraz ich kategoryzacji (podziału) na: ściśle programistyczne, które należy oddelegować do zespołu technicznego oraz możliwe do rozwiązania poprzez interface aplikacji w ramach kompetencji działu support.
• Umiejętność sprawdzenia poprawności wykonania danego zadania i jego zgodności z założeniami klienta.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyżej (udział w spotkaniach z kontrahentami, pisemne odpowiedzi i opisy).
• Punktualność.
• Praca stacjonarna.
• Mile widziana umiejętność szybkiego skupienia uwagi na zadaniu, którego wykonywanie zostało przerwane (np. przez rozmowę telefoniczną).
• Nie wymagamy dużego doświadczenia - wiele rzeczy możemy nauczyć, jednak bezwarunkowo oczekujemy: wiedzy technicznej; zacięcia i uporu w dążeniu do uzyskania najlepszego rozwiązania; wysokiej kultury osobistej i nienagannych manier, a także dojrzałości w podejściu do pracy i powierzonych zadań.
• Mile widziane: umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze (bezwzrokowa).
• Znajomość zagadnienia etyki spotkań (umiejętność prowadzenia spotkań biznesowych).

To oferujemy

• Bierzemy pod uwagę możliwość prowadzenia konkretnych projektów po zdobyciu określonego stażu lub projektowania części rozwiązań systemowych, a także możliwość samodzielnego zarządzania działem technicznym ERP-CRM.
• Wynagrodzenie zależne od zaangażowania i osiąganych wyników.
• Udział w realizacji projektów dla prestiżowych klientów z branży deweloperskiej, retail center, gaming, reklama, architektura.
• Pracę w nowoczesnym biurze, w centrum Krakowa, w niekorporacyjnej atmosferze, zarówno wśród młodych, jak i nieco bardziej doświadczonych.
• Mnóstwo wiedzy, poznanie niszowych rozwiązań.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę B2B lub inne.

O nas

AITNET funkcjonuje 15 lat na rynku. Skupia działalność wokół tworzenia autorskich systemów oraz oprogramowania m.in. dla branży deweloperskiej oraz galerii handlowych. Tworzymy systemy ERP, CRM i aplikacje na kioski multimedialne dla galerii handlowych w całej Polsce - przez lata wypracowaliśmy mnóstwo rozwiązań, które skutecznie wdrażamy.

Maksymalny rozmiar 3 MB, format DOC, PDF, RTF lub ODT

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych (rozwiń). Warunki Korzystania z serwisu oraz dane administratora znajdują się na stronie Polityki Prywatności

Chcę otrzymywać powiadomienia w sprawie podobnych ofert pracy

Już teraz każdy ma możliwość stworzenia własnego życiorysu w kilka chwil.

Uzyskaj dostęp do najlepszych ofert pracy.