Head of IT Operations & Client Support — SaaS & AWS

ITFS Sp. z o.o.; Kraków; Hybrid; PLN 246,000 - 301,000; Full time

Benefits offered by this job

Private healthcare

System kafeteryjny myBenefit

Ubezpieczenie na życie

Indywidualne lekcje jęz. angielskiego

Wsparcie psychologiczne

Job summary

ITFS Sp. z o.o. w Krakowie poszukuje Head of IT Operations, by zapewnić stabilność środowiska IT, rozwijać infrastrukturę chmurową i utrzymywać wysokie standardy bezpieczeństwa. Kluczowe jest zarządzanie zespołem operacyjnym, optymalizacja kosztów chmury i kontakt z klientami korporacyjnymi.

Wymagane doświadczenie w SaaS/B2B, obsłudze AWS i SLA, znajomość ISO 27001/NIST/SOC 2, oraz bardzo dobry angielski. Forma współpracy: B2B lub UoP, miejsce pracy: Kraków (hybrydowo).

Qualifications

• Minimum 8 lat doświadczenia w IT operations, chmurze, utrzymaniu systemów lub wsparciu technicznym.
• Minimum 4 lata doświadczenia w zarządzaniu menedżerami lub liderami zespołów.
• Doświadczenie w branży produkcyjnej B2B / SaaS.
• Praktyczna znajomość umów SLA dla przedsiębiorstw i ciągłości działania biznesu.
• Głębokie doświadczenie w operacjach AWS, systemach wysokiej dostępności (SaaS), DR oraz zarządzaniu incydentami i podatnościami.
• Umiejętności komunikacyjne i zarządzanie kryzysowe w pracy z klientami korporacyjnymi.
• Rozumienie bezpieczeństwa i zgodności produkcyjnej z ISO 27001, NIST oraz SOC 2.
• Język angielski na poziomie bardzo dobrym.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołami operacyjnymi, utrzymaniowymi i wsparcia technicznego poprzez ich menedżerów.
• Odpowiedzialność za budżet operacyjny, w tym skalowanie AWS, optymalizację kosztów chmury, licencjonowanie i umowy z dostawcami zewnętrznymi.
• Współpraca z działem HR w zakresie ram wynagrodzeń i ścieżek rozwoju zawodowego w obszarze operacyjnym.
• Zarządzanie umowami SLA, incydentami i problemami dla klientów branży lotniczej oraz zapewnienie stabilności środowisk produkcyjnych.
• Budowanie i prowadzenie procedur Disaster Recovery (RTO/RPO), High Availability oraz monitorowania i observability systemów produkcyjnych.
• Zarządzanie operacjami w chmurze AWS pod kątem niezawodności, optymalizacji kosztów i bezpieczeństwa we współpracy z zespołem ds. bezpieczeństwa i zgodności z normami ISO 27001, NIST oraz SOC 2.
• Nadzór nad wdrażaniem wydań oprogramowania, wprowadzaniem poprawek typu hotfix oraz procedurami rollback.
• Pełnienie roli punktu eskalacji dla incydentów zgłaszanych przez klientów i utrzymywanie relacji technicznych po sprzedaży.
• Przekazywanie informacji zwrotnych z obszaru poprodukcyjnego do zespołu wytwarzania oprogramowania w celu poprawy jakości i przepływu procesów.

Skills

Zarządzanie zespołem

Angielski – bardzo dobry

Komunikacja korporacyjna

Zarządzanie incydentami

Bezpieczeństwo i compliance

Education

MBA lub wiedza biznesowa z zakresu wycen, umów i negocjacji

Tools

AWS

Disaster Recovery

High Availability

ISO 27001

NIST

SOC 2

Job description

ITFS Sp. z o.o. w Krakowie poszukuje Head of IT Operations, by zapewnić stabilność środowiska IT, rozwijać infrastrukturę chmurową i utrzymywać wysokie standardy bezpieczeństwa. Kluczowe jest zarządzanie zespołem operacyjnym, optymalizacja kosztów chmury i kontakt z klientami korporacyjnymi.

Wymagane doświadczenie w SaaS/B2B, obsłudze AWS i SLA, znajomość ISO 27001/NIST/SOC 2, oraz bardzo dobry angielski. Forma współpracy: B2B lub UoP, miejsce pracy: Kraków (hybrydowo).