ekspert(-ka) relacji z klientem

Erste Bank Polska S.A.; Zabrze; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie na życie

Medicover (opieka zdrowotna)

Kafeteryjny system premiowy

Karta Multisport

Dodatkowe świadczenia socjalne

Job summary

Erste Bank Polska S.A. poszukuje osoby na stanowisko w oddziale w Zabrzu. Praca stacjonarna, program wdrożeniowy z premiami oraz szeroki zakres benefitów w atrakcyjnym systemie premiowym i możliwością rozwoju w bankowości.

Zakres obowiązków obejmuje obsługę klientów, proponowanie i sprzedaż produktów bankowych oraz utrzymywanie długotrwałych relacji. Wymagane doświadczenie w bankowości i umiejętność współpracy w zespole.

Qualifications

• Minimum średnie wykształcenie.
• Ponad 3-letnie doświadczenie w bankowości i sprzedaży usług i produktów bankowych (w tym inwestycyjnych).
• Dobrze rozwinięte umiejętności nawiązywania i utrzymywania relacji z klientami.

Responsibilities

• Obsługa bardziej wymagających potrzeb klienta i wsparcie w wyborze produktów bankowych.
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi i pozytywnych doświadczeń w oddziale.
• Oferowanie i promowanie produktów bankowych oraz realizacja zadań sprzedażowych.
• Kontakt telefoniczny i bezpośredni z klientami; budowanie długotrwałych relacji.

Skills

Relacje z klientami

Sprzedaż usług bankowych

Sprzedaż produktów inwestycyjnych

Komunikacja w języku angielskim

Prawo jazdy

Education

Średnie wykształcenie

Job description

To masz na bank: umowa o pracę (pierwszą na 7 miesięcy, po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony), pracę stacjonarną w 2 Oddziale w Zabrzu, ul. Dworcowa 8, zespół/lider: Magdalena Piekorz - Ćwik, udział w atrakcyjnym systemie premiowym (z gwarantowaną premia w okresie wdrożeniowym) i w szerokiej ofercie benefitowej.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenie w sektorze finansowym - jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Dbamy o portfele klientów w ponad 300 oddziałach w całej Polsce. Zarządzamy wieloma produktami bankowymi dla osób prywatnych oraz przedsiębiorstw.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz minimum średnie wykształcenie, masz ponad 3-letnie doświadczenie w bankowości i sprzedaży usług i produktów bankowych, w tym produktów inwestycyjnych, cenisz sobie kontakt z ludźmi i długotrwałe relacje oparte na zaufaniu, lubisz stawiać sobie ambitne cele i dobrze czujesz się wiedząc do czego dążysz, czujesz się komfortowo zarówno w pracy indywidualnej jak i zespołowej, chcesz się rozwijać w bankowości i zdobywać nowe kompetencje zgodnie z wybraną specjalizacją z zakresu Klient Zamożny, Hipoteka, MŚP.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym, umożliwiającym kontakt z klientem zagranicznym i pomoc w wyborze odpowiednich produktów bankowych.
• doświadczenie w sprzedaży produktów inwestycyjnych (w tym funduszy).
• prawo jazdy kat. B.

Twoje zadania w tej roli:

• obsługę bardziej wymagających potrzeb klienta oraz wsparcie w wyborze najlepszych produktów i usług bankowych.
• zapewnienie profesjonalnej obsługi oraz najlepszych doświadczeń związanych z wizytą w oddziale.
• oferowanie i promowanie produktów bankowych.
• realizacja indywidualnych i zespołowych zadań sprzedażowych, za które przyznajemy miesięczne premie na atrakcyjnym poziomie.
• telefoniczny i bezpośredni kontakt z klientami.
• budowanie długotrwałych relacji z klientami oraz pozyskiwanie nowych.
• praca w zgodzie z obowiązującymi procedurami oraz standardami dotyczącymi i realizowanymi we wszystkich kanałach dystrybucji.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwszą na 7 miesięcy, po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony).
• pracę stacjonarną w Oddziale (lokalizacja na początku oferty).
• ubezpieczenie na życie.
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wkupienia pakietu stomatologicznego).
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na warunkach pracowniczych.
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego.
• kartę Multisport oraz aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary.
• możliwość udziału w wolontariacie.
• dodatkowe świadczenia socjalne (np. wyprawka dla dzieci).
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności.
• praca hybrydowa, jeśli charakter pracy na to pozwala.
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w naszym banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Pierwsze szkolenie będzie trwało 6 miesięcy w ramach Akademii Rozwoju Mocy. Po 2 miesiącach zaczniesz realizować część planu sprzedażowego i otrzymywać pierwsze premie. Przez pierwsze miesiące pokażemy Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowiemy na wszystkie pytania. Po okresie wdrożenia zaczniesz w pełni realizować plany sprzedażowe.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste – historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji. Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna. Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje. Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością – nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc. W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie.