Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Call Center

ZdalnaPraca; Poland; Hybrid; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride/remote work (1x monthly office

Kafeteryjny system benefitów

Job summary

UNIQA w Polsce poszukuje Eksperta / Ekspertki ds. Wsparcia Call Center, aby zapewnić merytoryczne wsparcie zespołowi i koordynować interwencje oraz reklamacje. Do obowiązków należy monitorowanie jakości procesów i identyfikowanie obszarów do poprawy.

Wybrany kandydat będzie analizował problemy, przygotowywał raporty i opracowywał materiały szkoleniowe dla Agentów. Praca w modelu hybridowym/zdalnym (1 raz w miesiącu w biurze w Warszawie).

Qualifications

• Doświadczenie w pracy w sektorze finansowym.
• Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz interpersonalne.
• Umiejętność pracy zespołowej pod presją czasu.
• Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków.
• Elastyczność i umiejętność dopasowania się do zmieniających się warunków rynkowych.
• Zaangażowanie i inicjatywa w działaniu, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań.
• Znajomość pakietu Microsoft Office.

Responsibilities

• Zapewnianie wsparcia merytorycznego dla zespołu.
• Prowadzenie oraz koordynacja spraw niestandardowych, interwencji oraz reklamacji.
• Monitorowanie jakości realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień.
• Analiza problemów i powtarzalnych błędów i inicjowanie działań naprawczych.
• Tworzenie i aktualizacja materiałów dla zespołu i Agentów.
• Szkolenia zespołu z nowych rozwiązań.
• Monitorowanie pracy zespołu, planowanie harmonogramów i realizacji zadań.
• Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji wspierających decyzje biznesowe.
• Współpraca z ekspertem biznesowym, zespołami wsparcia i rozwojem procesów.

Skills

Organizational skills

Interpersonal skills

Teamwork under pressure

Attention to detail

Flexibility

Initiative

English basics

Education

Wykształcenie min. średnie

Tools

MS Office

Job description

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

W związku z rozwojem zespołu Obsługi Partnerów poszukujemy aktualnie osoby, która zajmie stanowisko Eksperta / Ekspertki ds. Wsparcia Call Center.

Twoje codzienne zadania:

• Zapewnianie wsparcia merytorycznego dla zespołu

• Prowadzenie oraz koordynacja spraw niestandardowych, interwencji oraz reklamacji

• Monitorowanie jakości realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień

• Analiza problemów i powtarzalnych błędów (zgłaszanie JSD) oraz inicjowanie działań naprawczych i doskonalących

• Tworzenie i aktualizacja materiałów (instrukcji, one pagerów) dla zespołu i Agentów

• Szkolenia zespołu z nowych rozwiązań

• Monitorowanie pracy zespołu w tym planowanie harmonogramów oraz monitorowanie realizacji zadań

• Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych

• Współpraca z ekspertem biznesowym, zespołami wsparcia oraz obszarami odpowiadającymi za rozwój procesów i narzędzi

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• Doświadczenie w pracy w sektorze finansowym

• Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz interpersonalne

• Umiejętność pracy zespołowej pod presją czasu

• Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków

• Elastyczność i umiejętność dopasowania się do zmieniających się warunków rynkowych

• Zaangażowanie i inicjatywa w działaniu, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań

• Znajomość pakietu Microsoft Office

• Wykształcenie min. średnie

• Podstawowa znajomość języka angielskiego

Specjalnie dla Ciebie mamy:

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność

• Pracę hybrydową/zdalną (1 raz w miesiącu z biura w Warszawie, reszta zdalnie)

• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz