Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)

Bank Millennium; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Premie półroczne

Opieka medyczna

Kafeteryjny Mindgram

Karta sportowa

MyBenefit zniżki

Biuro w Warszawie

Job summary

Bank Millennium poszukuje Eksperta ds. Widoku Klienta w obszarze Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji. Rola obejmuje rozwój Zintegrowanego Widoku Klienta jako źródła danych dla CRM, obsługi i sprzedaży, ze wsparciem AI.

Wymagana jest praca nad wizją Customer 360 i priorytetami rozwoju danych. Oczekujemy min. 4 lat doświadczenia w powiązanych rolach, umiejętności przekładania potrzeb biznesowych na wymagania danych oraz skutecznej współpracy z IT i interesariuszami.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia w roli Product Ownera, Project Managera, Analityka lub Architekta rozwijającego systemy, bazy danych lub rozwiązania analityczne.
• Doświadczenie w pracy z danymi klienta oraz rozwiązaniami Customer 360, CRM, CDP, hurtowniami danych lub platformami analitycznymi.
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące danych, modeli informacyjnych i integracji źródeł.
• Znajomość procesów sprzedaży, obsługi klienta oraz personalizacji ofert.
• Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem, priorytetyzacji potrzeb i definiowaniu wartości biznesowej.

Responsibilities

• Rozwój Zintegrowanego Widoku Klienta jako źródła danych dla CRM, obsługi i sprzedaży oraz AI.
• Definiowanie wizji, roadmapy i priorytetów dla Customer 360 obejmującego dane sprzedażowe, obsługowe, behawioralne, kampanijne i analityczne.
• Identyfikacja i priorytetyzacja źródeł danych potrzebnych do spójnego obrazu klienta.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące danych, logiki biznesowej i sposobu udostępniania danych.
• Współpraca z IT i właścicielami systemów przy rozwoju modelu danych klienta.
• Zapewnienie jakości, kompletności i aktualności danych wykorzystywanych w CRM i procesach automatyzacji.
• Tworzenie koncepcji prezentacji danych, segmentów i sygnałów sprzedażowych dla użytkowników.
• Zarządzanie backlogiem danych, priorytetyzacja i wsparcie zespołów technologicznych.

Skills

Product Owner

Analiza danych

CRM

Customer 360

Data integration

Backlog management

Stakeholder collaboration

English language

Tools

Azure Databricks

BI tools

CRM platforms

Data warehousing

Job description

Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)

Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)

Nazwa Firmy:BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA

Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘ

Jakie będą Twoje zadania:

• Odpowiedzialność za rozwój ZintegrowanegoWidoku Klienta jako źródła danych dla CRM, kanałów obsługi i sprzedażyoraz rozwiązań AI.
• Definiowanie wizji, roadmapy ipriorytetów rozwoju obszaru Customer 360, obejmującego dane sprzedażowe,obsługowe, behawioralne, kampanijne i analityczne.
• Identyfikacja i priorytetyzacja źródełdanych niezbędnych do budowy spójnego i aktualnego obrazu klienta.
• Przekładanie potrzeb biznesowych nawymagania dotyczące danych, logiki biznesowej i sposobu ich udostępniania.
• Współpraca z IT, właścicielami systemów ibiznesem przy rozwoju modelu danych klienta.
• Zapewnienie jakości, kompletności iaktualności danych wykorzystywanych w CRM, doradztwie, personalizacjiofert i automatyzacji procesów.
• Tworzenie koncepcji prezentacji danychklienta, segmentów, rekomendacji i sygnałów sprzedażowych wspierającychużytkowników.
• Zarządzanie backlogiem produktu danych,ustalanie priorytetów, doprecyzowanie wymagań i wsparcie zespołówtechnologicznych w realizacji rozwiązań.

Czego oczekujemy od Ciebie:

• Minimum 4 lata doświadczenia w roliProduct Ownera, Project Managera, Analityka lub Architekta rozwijającegosystemy, bazy danych lub rozwiązania analityczne.
• Doświadczenie w pracy z danymi klientaoraz rozwiązaniami Customer 360, CRM, CDP, hurtowniami danych lubplatformami analitycznymi.
• Umiejętność przekładania potrzebbiznesowych na wymagania dotyczące danych, modeli informacyjnych iintegracji źródeł.
• Znajomość procesów sprzedaży, obsługiklienta oraz personalizacji ofert.
• Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem,priorytetyzacji potrzeb i definiowaniu wartości biznesowej rozwiązańopartych na danych.
• Analityczne myślenie oraz umiejętnośćidentyfikowania zależności, luk i problemów jakości danych.
• Umiejętność efektywnej współpracy zzespołami biznesowymi, technologicznymi i interesariuszami.
• Samodzielność, odpowiedzialność iorientacja na praktyczne wykorzystanie danych w sprzedaży i obsłudzeklienta.
• Znajomość języka angielskiegoumożliwiająca pracę projektową i korzystanie z dokumentacji technicznej.
  Mile widziane

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w sektorze finansowym, szczególnie w bankowości detalicznej, CRM, sprzedaży lub Contact Center.
• Znajomość architektury danych, data governance, jakości danych, modelowania danych i integracji systemów.
• Praktyczna znajomość narzędzi CRM, hurtowni danych, BI, Azure Databricks lub innych platform analitycznych.
• Doświadczenie w projektach związanych z AI, GenAI, personalizacją ofert, rekomendacjami lub automatyzacją działań opartych na danych klienta.
• Znajomość metodyk Scrum, Service Design oraz podstaw regulacji dotyczących wykorzystania danych klienta.
• Umowę o pracę z systemem premii półrocznych.
• System hybrydowy w modelu 60% z biura i 40% zdalnie.
• Pracę w obszarze nastawionym na wymianę wiedzy i otwartą dyskusję.
• Udział w strategicznych projektach Banku oraz realny wpływ na rozwój narzędzi wspierających sprzedaż.
• Współpracę z ekspertami z różnych obszarów Banku, między innymi sprzedaży, produktów, CRM, marketingu, kanałów cyfrowych, Data Science i IT.
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów.
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.

Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj:

Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)

Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)

Nazwa Firmy:BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA

Departament:ZESPÓŁ ZINTEGROWANEGO WIDOKU KLIENTA / DEPARTAMENT ANALITYKI DANYCH I ZINTEGROWANEGO RAPORTOWANIA

Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘ

Jakie będą Twoje zadania:

• Odpowiedzialność za rozwój ZintegrowanegoWidoku Klienta jako źródła danych dla CRM, kanałów obsługi i sprzedażyoraz rozwiązań AI.
• Definiowanie wizji, roadmapy ipriorytetów rozwoju obszaru Customer 360, obejmującego dane sprzedażowe,obsługowe, behawioralne, kampanijne i analityczne.
• Identyfikacja i priorytetyzacja źródełdanych niezbędnych do budowy spójnego i aktualnego obrazu klienta.
• Przekładanie potrzeb biznesowych nawymagania dotyczące danych, logiki biznesowej i sposobu ich udostępniania.
• Współpraca z IT, właścicielami systemów ibiznesem przy rozwoju modelu danych klienta.
• Zapewnienie jakości, kompletności iaktualności danych wykorzystywanych w CRM, doradztwie, personalizacjiofert i automatyzacji procesów.
• Tworzenie koncepcji prezentacji danychklienta, segmentów, rekomendacji i sygnałów sprzedażowych wspierającychużytkowników.
• Zarządzanie backlogiem produktu danych,ustalanie priorytetów, doprecyzowanie wymagań i wsparcie zespołówtechnologicznych w realizacji rozwiązań.

Czego oczekujemy od Ciebie:

• Minimum 4 lata doświadczenia w roliProduct Ownera, Project Managera, Analityka lub Architekta rozwijającegosystemy, bazy danych lub rozwiązania analityczne.
• Doświadczenie w pracy z danymi klientaoraz rozwiązaniami Customer 360, CRM, CDP, hurtowniami danych lubplatformami analitycznymi.
• Umiejętność przekładania potrzebbiznesowych na wymagania dotyczące danych, modeli informacyjnych iintegracji źródeł.
• Znajomość procesów sprzedaży, obsługiklienta oraz personalizacji ofert.
• Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem,priorytetyzacji potrzeb i definiowaniu wartości biznesowej rozwiązańopartych na danych.
• Analityczne myślenie oraz umiejętnośćidentyfikowania zależności, luk i problemów jakości danych.
• Umiejętność efektywnej współpracy zzespołami biznesowymi, technologicznymi i interesariuszami.
• Samodzielność, odpowiedzialność iorientacja na praktyczne wykorzystanie danych w sprzedaży i obsłudzeklienta.
• Znajomość języka angielskiegoumożliwiająca pracę projektową i korzystanie z dokumentacji technicznej.
  Mile widziane

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w sektorze finansowym, szczególnie w bankowości detalicznej, CRM, sprzedaży lub Contact Center.
• Znajomość architektury danych, data governance, jakości danych, modelowania danych i integracji systemów.
• Praktyczna znajomość narzędzi CRM, hurtowni danych, BI, Azure Databricks lub innych platform analitycznych.
• Doświadczenie w projektach związanych z AI, GenAI, personalizacją ofert, rekomendacjami lub automatyzacją działań opartych na danych klienta.
• Znajomość metodyk Scrum, Service Design oraz podstaw regulacji dotyczących wykorzystania danych klienta.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę z systemem premii półrocznych.
• System hybrydowy w modelu 60% z biura i 40% zdalnie.
• Pracę w obszarze nastawionym na wymianę wiedzy i otwartą dyskusję.
• Udział w strategicznych projektach Banku oraz realny wpływ na rozwój narzędzi wspierających sprzedaż.
• Współpracę z ekspertami z różnych obszarów Banku, między innymi sprzedaży, produktów, CRM, marketingu, kanałów cyfrowych, Data Science i IT.
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów.
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.

Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj: Informacja dla sygnalistów